No som perfectes i volem seguir millorant. Si hi ha alguna cosa que no t'ha agradat del nostre servei, pots comunicar-nos-ho a través de les xarxes socials, les enquestes de satisfacció, les fulles de reclamacions, el formulari web o bé a través dels nostres números de telèfon: +34 900 759 781 (gratuït) o +34 911 674 583 (tarifa local). També pots realitzar una reclamació electrònica escanejant el següent codi *QR.

Una vegada completi el formulari, quin és el següent pas?

Rebràs un correu electrònic informant que la teva reclamació s'ha obert, adjuntant una còpia de la teva reclamació electrònica oficial signada, juntament amb el número de la mateixa per al seguiment.

Sempre pots consultar l'historial, les dades i els documents de les reclamacions dirigides a OUIGO, en compliment del que es disposa en el Reial decret 2387/2004, de 30 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament del Sector Ferroviari clicant aquí.

Recorda que, per a accedir a això, has d'introduir el correu electrònic amb el qual vas realitzar la reclamació i el número de la reclamació electrònica (rebut per email) o el número de reclamació electrònica i DNI/NIE/Passaport.

Intentarem atendre la teva reclamació al més aviat possible i, en qualsevol cas, dins del termini legal d'1 mes, sempre atès el mitjà de comunicació que hagis seleccionat en la teva reclamació electrònica.