AYUDA Y CONTACTO

¿Deseas contactar con el servicio de atención al cliente de OUIGO? ¿Tienes preguntas sobre tu viaje?
Encuentra en nuestra ayuda online todas las respuestas a tus preguntas sobre

Com puc reservar un equipatge addicional?

En reservar el teu bitllet OUIGO ESENCIAL tens inclòs:


1 equipatge de mà que no superi els 36 cm x 27 cm x 15 cm (anses, butxaques i rodes incloses), i, 1 equipatge de cabina que no superi els 55 cm x 35 cm x 25 cm (anses, butxaques i rodes incloses).


A més, si necessites portar un equipatge més on ficar tots aquests “per si de cas” que havies apuntat en la teva llista. Al llarg del procés de compra, podràs afegir l'equipatge addicional o XL no superior a 30 kg i 2 metres (la suma total de mesures), des de 5 euros.


Ja has realitzat la teva reserva i t'has adonat que necessites més equipatge per al teu viatge? Pots incloure l'equipatge addicional o XL en l'apartat “Les meves Reserves” del nostre lloc web o a la nostra app, fins a 30 minuts abans de la sortida del teu tren si és que l'has decidit en l'últim moment.


L'equipatge màxim permès per a cada viatger (general i nen) és d'1 bossa de mà, 1 equipatge de cabina i 2 equipatges addicionals (o embalums, per exemple, una bicicleta o instrument musical). Recorda que els equipatges addicionals hauran de situar-se en els portaequipajes de l'altura en la qual estigui el teu seient durant el trajecte.


Però, si a més d'afegir un equipatge addicional al teu bitllet vols gaudir de la teva experiència OUIGO a cor què vols, tens dues opcions:

  • OUIGO PLUS, amb la qual tindràs un equipatge addicional, accés a seient Estandar (o possibilitat de millorar-ho seleccionar seient XL des de 3€), i, amb accés al servei d'entreteniment OUIFUN. Si vols saber més sobre OUIGO PLUS, pots informar-te aquí.
  • OUIGO FULL, que et permet afegir 2 equipatges addicionals o XL. A més, compta amb opció de cancel·lació amb reemborsament, entre altres coses. Pots veure tota la informació sobre OUIGO FULL aquí.


Recorda que, si no afegeixes el teu equipatge addicional amb més de 30 minuts d'antelació a l'hora de la sortida, o en cas que el teu equipatge superi les mesures indicades en el teu bitllet, la nostra Tripulació de Serveis el regularitzarà a l'hora de l'embarcament per un cost de 20€ que hauràs d'abonar de la mateixa manera en el que vas efectuar la compra del teu bitllet.

¿Esta información te ha sido útil?
Gracias por su respuesta
¿Ninguna respuesta coincide con tu pregunta?