Ajuda i contacte

Vols contactar amb el servei d’atenció al client d’OUIGO?

- Telèfon de contacte: +34 900 759 781 (Gratuït) +34 911 674 583 (Tarifa local)

- Formulari de contacte: Zendesk

Tens preguntes sobre el teu viatge?
Troba a la nostra ajuda en línia totes les respostes a les teves preguntes sobre

En què consisteix el servei extra OUIGO FULL?

OUIGO FULL és un servei extra amb el qual pots viatjar en seients XL, més amplis i confortables, des de 17€ addicionals al cost del servei ESSENCIAL. Aquests seients i la seva elecció estaran subjectes a disponibilitat.

A més, et permet portar un equipatge de mà (36 cm x 27 cm x 15 cm), un equipatge de cabina (55 cm x 35 cm x 25 cm) i dos equipatges addicionals o XL (2 mi 25 kg com a màxim). Amb aquest servei extra, podràs canviar l’hora i la data de les teves reserves de manera il·limitada amb l’opció FLEX inclosa a OUIGO FULL.

Necessites cancel·lar la teva reserva? No hi ha problema, podràs cancel·lar-la fins a 30 minuts abans de la sortida del teu tren amb el servei extra BITLLET REEMBORSABLE, inclòs en OUIGO FULL, amb la qual podràs rebre el 100% de l'import de la teva reserva cancel·lada si tries un val de compra no reemborsable per a trajectes OUIGO, amb 12 mesos de validesa, o, rebre un reemborsament del 80% de l'import de la teva reserva cancel·lada si prefereixes la devolució en efectiu a través del mateix mitjà de pagament utilitzat per a la reserva.

Tingues en compte que si uses un val de compra com a mitjà de pagament parcial o total per a comprar o modificar la teva reserva OUIGO FULL, només serà possible el reemborsament en la modalitat de val de compra no reemborsable pel 100% de l'import de la reserva cancel·lada, i no en efectiu.

Si necessites més informació relativa a OUIGO FULL, pots consultar-la en aquest enllaç.

Us ha estat útil aquesta informació ?
Gràcies per la teva resposta.
No trobeu cap resposta?