1. Si tens OUIGO FULL

Si has contractat OUIGO FULL, podràs cancel·lar el teu bitllet fins a 30 minuts abans de la sortida del tren, gràcies a l'opció BITLLET REEMBORSABLE. En aquest cas, tens dues opcions:

• Rebre el 100% de l'import de la teva reserva cancel·lada en un val de compra no reemborsable per a trajectes OUIGO amb una validesa de 12 mesos.
• Rebre una devolució del 80% de l'import cancel·lat si prefereixes la devolució en efectiu, a través del mateix mitjà de pagament amb el qual vas fer la reserva. Pots trobar més informació aquí.

2. Si tens OUIGO ESSENCIAL o OUIGO PLUS amb el servei extra de BITLLET REEMBORSABLE

Ofereix les mateixes opcions de reemborsament que OUIGO FULL, excepte que els imports pagats pel servei de BITLLET REEMBORSABLE i pel servei FLEX! (si també s’ha contractat) no són reemborsables.

3. Casos de força major

En casos de força major, com ara hospitalització o defunció del viatger, podrem estudiar la teva sol·licitud si aportes la documentació corresponent. Si aquest és el teu cas, contacta’ns aquí.