AYUDA Y CONTACTO

¿Deseas contactar con el servicio de atención al cliente de OUIGO? ¿Tienes preguntas sobre tu viaje?
Encuentra en nuestra ayuda online todas las respuestas a tus preguntas sobre

Puc portar la meva mascota a bord?

A OUIGO estem encantats de portar el teu fidel amic als nostres trens.

Per això, pots portar fins a dues mascotes de 10 kg com a màxim al teu costat per compra i trajecte. Per la comoditat de tots els viatgers és obligatori que la teva mascota faci el trajecte en una cistella de transport o un altre element tancat, que no excedeixi les dimensions 60 cm x 35 cm x 35 cm rígid i impermeable. Hauràs de portar-la sota el teu seient o a la falda.

La mascota ha de tenir més de 12 setmanes, i ha d'estar identificada amb microxip, degudament documentada (sistema d'identitat individual d'animals -SIIA-, cartilla sanitària actualitzada), desparasitada externa i internament i vacunada segons la normativa d'origen i destinació del transport. No s'admeten femelles prenyades o que hagin parit faci menys d’una setmana. L’animal no pot tenir ferides.

Si per algun motiu, qualsevol dels viatgers no està conforme amb la presència de l'animal al cotxe, no et preocupis. Farem tot el possible per buscar una alternativa.

T’has d'assegurar que el teu petit amic no molesti els altres viatgers durant el viatge. I recorda: la tripulació de servei, tant a l'embarcament com a bord del tren, podrà sol·licitar-te els seus papers d'identificació.

Pots afegir una mascota a la teva reserva fins 30 minuts abans de la sortida del tren per 10€. Si no ho fas, la tripulació de servei s'encarregarà de regularitzar la teva mascota a l'hora de l'embarcament per un cost de 20€ de la mateixa manera que vas fer la teva compra/reserva.

Si es tracta d'un gos d'assistència legalment reconegut, viatjarà de forma gratuïta.

Gaudeix amb el teu millor company de viatge!

¿Esta información te ha sido útil?
Gracias por su respuesta
¿Ninguna respuesta coincide con tu pregunta?