Per poder comptar amb un servei d'assistència és necessari que ho sol·licitis durant el moment de la compra del bitllet a través del nostre lloc web. Pots fer-ho fins a 12 hores abans de la sortida del teu tren.

El primer que has de fer és clicar a l'apartat "Les meves reserves" i dirigir-te a l'apartat "Sol·licitud d'assistència en l'estació". Aquí podràs indicar el tipus d'assistència que vols sol·licitar i indicar el correu electrònic de contacte o telèfon. Automàticament, rebràs un correu electrònic amb la confirmació d'aquest servei.

El dia del teu viatge, hauràs d'arribar al punt de trobada de l'estació amb almenys 1 hora d'antelació a la sortida del teu tren perquè la prestació del servei sigui l'adequada.