Per poder comptar amb un servei d'assistència és necessari que ho sol·licitis durant el moment de la compra del bitllet a través del nostre lloc web. Pots fer-ho fins a 12 hores abans de la sortida del teu tren.

El primer que has de fer és clicar a l'apartat "Les meves reserves" i dirigir-te a l'apartat "Sol·licitud d'assistència en l'estació". Aquí podràs indicar el tipus d'assistència que vols sol·licitar i indicar el correu electrònic de contacte o telèfon. Automàticament, rebràs un correu electrònic amb la confirmació d'aquest servei.

El dia del teu viatge, hauràs d'arribar al punt de trobada de l'estació amb almenys 1 hora d'antelació a la sortida del teu tren perquè la prestació del servei sigui l'adequada.

Per poder comptar amb un servei d'assistència és necessari que el sol·licitis després d'haver comprat el bitllet accedint a l'apartat de Les Meves Reserves, fins a 12 hores abans de la sortida del teu tren. El primer que has de fer és clicar a l'espai de "Les Meves Reserves" i dirigir-te a l'apartat "Sol·licitud d'assistència a l'estació". Allà podràs indicar quin tipus d'assistència vols sol·licitar i indicar el correu electrònic de contacte o telèfon.

Automàticament, rebràs un correu electrònic amb la confirmació d'aquest servei. El dia del teu viatge, hauràs d'arribar al punt de trobada de l'estació amb almenys 1 hora d'antelació a la sortida del teu tren perquè la prestació del servei sigui adequada. Et recordem que el pes màxim del teu equipatge no ha de superar els 25 kg, que serà comprovat pel servei d'assistència a persones prestat per ACERCA (ADIF). En cas de dubtes o si queden menys de 12 hores pel teu viatge, pots contactar amb ells.

En les reserves de bitllets amb connexió, n'hi haurà prou amb una sola sol·licitud per rebre assistència en els dos trens inclosos en la connexió. El servei d'assistència s'encarregarà de la prestació tant durant l'embarcament i desembarcament en el primer tren com en l'embarcament i desembarcament en el segon tren inclòs en el bitllet amb connexió.

I què passa després de gaudir de la teva experiència OUIGO? Fixa't bé al teu telèfon mòbil per si l'assistent de mobilitat vol concretar amb tu els detalls de l'assistència a realitzar durant la baixada del tren. Sempre que la nostra Tripulació de Serveis hagi d'assistir de manera simultània diversos viatgers, la prioritat es fixarà segons el tipus de discapacitat i per data de sol·licitud d'assistència.