Ajuda i contacte

Vols contactar amb el servei d’atenció al client d’OUIGO?

- Telèfon de contacte: +34 900 759 781 (Gratuït) +34 911 674 583 (Tarifa local)

- Formulari de contacte: Zendesk

Tens preguntes sobre el teu viatge?
Troba a la nostra ajuda en línia totes les respostes a les teves preguntes sobre

Què NO puc portar a bord?

En OUIGO volem que els nostres viatgers tinguin una experiència única i per a això, també és necessari viatjar amb seguretat.


Cap viatger podrà pujar a bord dels Trens OUIGO amb algun dels següents objectes:

  • Taules dewindsurf - Articles voluminosos (com a mobles, electrodomèstics, televisors, etc.)
  • Bicicletes sense plegar i sense funda.
  • Armes d'ús esportiu i de col·lecció - Substàncies o articles perillosos -en particular armes de foc carregades, explosius o productes inflamables.
  • Substàncies o articles oxidants, tòxics, radioactius o corrosius quedespendanmales olors o puguin causar infeccions.
  • Productes classificats com a estupefaents i qualsevol altra substància il·legal.
  • Caixes de tota mena i paquets (no guardats dins de l'equipatge).
  • Eines (no guardades dins de l'equipatge).

A més, no se superarà el control de seguretat d'ADIF amb algun dels següents objectes.


Armes de foc i altres dispositius que descarreguin projectils:

  • Armes de foc si no s'acompanyen de llicència i guia de pertinença.
  • Pistoles de joguina, reproduccions d'armes de foc i armes de foc d'imitació que es puguin confondre amb armes reals.
  • Armes d'aire comprimit o de CO2, com ara pistoles i escopetes de perdigons, rifles i pistoles de balins.
  • Pistoles llança-bengales i pistoles "estàrter" o de senyalització.
  • Ballestes, arcs i fletxes.
  • Arpons i fusells de pesca.
  • Pistoles de boles de pintura, etc.

Objectes punxants o amb tall:

  • Bastons-estoc.
  • Punyals.
  • Navalles automàtiques.
  • Navalles i ganivets amb fulla d'una longitud superior a 6 cm.
  • Sabres, espases, matxets.
  • Tisores amb fulles que superin els 6 cm de longitud a partir de l'eix, etc.

Objectes contundents que puguin resultar especialment perillosos per a la integritat física de les persones:

  • Porres, garrots.
  • Equips per a arts marcials (artells de ferro, nunchacus, kubatones, etc.), etc.

Substàncies explosives, inflamables, químiques o tòxiques:

  • Municions, excepte la que portin en els carregadors de les armes els membres de les Forces i Cossos de Seguretat, Forces Armades, CNI i posseïdors de llicència d'arma tipus B.
  • Fulminants.
  • Detonadors.
  • Gas i bombones de gas.
  • Nebulitzadors de pintura.
  • Mines, granades i altres càrregues explosives d'ús militar.
  • Combustibles líquids inflamables.
  • Envasos pressuritzats, etc.

El personal de Seguretat, no podrà ser receptor de cap d'aquests objectes.

Per aquest motiu, es disposarà a la línia de control d'un o diversos contenidors específics per dipositar els articles no permesos.

Us ha estat útil aquesta informació ?
Gràcies per la teva resposta.
No trobeu cap resposta?