Ajuda i contacte

Vols contactar amb el servei d’atenció al client d’OUIGO?

- Telèfon de contacte: +34 900 759 781 (Gratuït) +34 911 674 583 (Tarifa local)

- Formulari de contacte: Zendesk

Tens preguntes sobre el teu viatge?
Troba a la nostra ajuda en línia totes les respostes a les teves preguntes sobre

Quina és la mida d’equipatge permesa?



Sempre que compris un bitllet, en el mateix hi apareixerà una imatge amb les dimensions permeses per a cada tipus d’equipatge:

Bossa de mà (27 cm x 36 cm x 15 cm).

Equipatge de cabina (55 cm x 35 cm x 25 cm), incloent nanses, butxaques i rodes.

Equipatge addicional (amb una mesura total màxima de 2 metres sumant tots els seus costats i un pes de fins a 25 kg), perquè no tinguis dubtes sobre què pots portar als nostres trens.

Si no has contractat el teu equipatge addicional a través del nostre lloc web o aplicació d’OUIGO abans dels últims 30 minuts previs a la sortida del teu tren i has superat les mides permeses d’equipatge, et recordem que la nostra Tripulació de Servei regularitzarà el teu equipatge durant l’embarcament per 25 €, que hauràs d’abonar amb targeta o, si ho prefereixes, en efectiu.

Si desitges portar algún instrumento musical a bord, com guitarres, violines o baixos, recorda que ha d'anar dins d'una funda que compleixi amb les dimensions permeses per a l'equipatge addicional.

És És important tenir en compte que no està permès portar caixes a bord, ni electrodomèstics o dispositius electrònics de gran mida. Tampoc podràs transportar bicicletes sense plegar o sense funda. A més, els patinets elèctrics estan prohibits als nostres trens.



Us ha estat útil aquesta informació ?
Gràcies per la teva resposta.
No trobeu cap resposta?