VIAJA EN TREN BARATO CON OUIGO

Siempre que compres un billete, en el mismo aparecerá una imagen con las medidas de ancho, largo y alto de la bolsa de mano (27 cm x 36 cm x 15 cm), equipaje de cabina (55 cm x 35 cm x 25 cm) y equipaje adicional (200 cm y 30 kg de peso como máximo) para que no tengas dudas de los objetos que puedes llevar en nuestros trenes. Si no has contratado tu equipaje adicional en nuestro sitio web o en nuestra aplicación OUIGO antes de los 30 minutos últimos de la salida de tu tren, te recordamos que nuestra Tripulación de Servicio regularizará tu equipaje a la hora del embarque por 20€ (25€ para trenes a partir de 01/06) que tendrás que abonar de la misma forma en la que realizaste la compra de tu billete.

En OUIGO estamos encantados de llevar a tu fiel amigo en nuestros trenes. Por eso, puedes llevar hasta dos mascotas de 10 kg como máximo a tu lado por compra y trayecto. Por la seguridad del tren y de todos los viajeros, es obligatorio que tu mascota haga el trayecto en un transportín u otro elemento cerrado, que no exceda las dimensiones 60cm x 35cm x 35cm rígido e impermeable y bajo tu asiento. La mascota deberá ser mayor de 12 semanas, identificada con microchip, debidamente documentada (Sistema de Identidad Individual de Animales –SIIA-, Cartilla Sanitaria actualizada), desparasitada externa e internamente y vacunada según la normativa de origen y destino del transporte. No se admiten hembras preñadas o con solo una semana transcurrida tras del parto y el animal no deberá tener heridas. Si por algún motivo, alguno de los viajeros muestra desconformidad con la presencia del animal en el coche, no te preocupes. Haremos todo lo posible para buscar una alternativa.

Debes asegurarte de que tu pequeño amigo no moleste a los demás viajeros durante el viaje y ¡recuerda!: La Tripulación de servicio, tanto en el embarque como a bordo del tren, podrá solicitarte sus papeles de identificación.

Puedes añadir una mascota a tu reserva hasta 30 minutos antes de la salida del tren por 10 euros. Si no lo haces, la Tripulación de Servicio se encargará de regularizar a tu mascota a la hora del embarque por un coste de 20€ (25€ para trenes a partir de 01/06) de la misma forma que realizaste tu compra/reserva.

Si se trata de un perro de asistencia legalmente reconocido viajará de forma gratuita.

¡Disfruta con tu mejor compañero de viaje!

¡Nos encanta que los niños viajen con nosotros! Ten en cuenta que el billete para bebés es para edades comprendidas entre 0 y 3 años (ambos incluidos). Con este servicio, los bebés viajan gratis ya que lo harán en el regazo de los adultos. Si quieres que se le asigne un asiento, debes reservar un billete de Niño. Este servicio es para niños de 4 a 13 años, ambos incluidos. Además, nuestros trenes disponen de un cambiador para bebés en los coches 7 y 15 en la Altura Cielo. Si quieres puedes subir el cochecito de los niños a bordo (limitado a 2 por trayecto); resérvalo seleccionando esta opción durante la compra de tu billete. Por último, para comprobar la edad de los niños, se requerirá el libro de familia en el embarque.

Con el servicio Flex contratado, te permitimos posponer tu experiencia OUIGO a otro momento en el que te venga mejor, pero en ningún caso anular tu billete. Nuestra política no contempla la devolución de tu billete, ni mediante reembolso ni en forma de vale de compra, con ninguno de los servicios ofertados.

Tu opción Flex te permite cambiar de hora y/o fecha tu billete de manera ilimitada para que tu experiencia OUIGO se adapte en todo momento a tus necesidades y horarios.

Puedes bloquear tu reserva por un tiempo definido con TIEMPO PARA PENSAR. Esta opción tiene un precio de 2€ que no se descuenta ni se reembolsa, y te permite bloquear 48h o 7 días los precios de tus billetes, según la antelación de compra.