Votre sécurité est notre priorité absolue. C’est pourquoi, en cas de situation dangereuse ou préoccupante, il existe un numéro d’alerte dédié : le 3117. Que vous soyez dans un train OUIGO, TGV INOUI ou TGV Lyria, sur le quai, ou dans une gare, ce numéro gratuit est votre contact direct avec les équipes de sûreté ferroviaire. Le 3117, c’est LE réflexe à avoir pour un voyage plus serein.
Quand dois-je appeler le 3117 ?
Le 3117 est un numéro d'urgence. Il est là pour les situations qui nécessitent une intervention rapide.
Si vous êtes témoin ou victime d’un danger immédiat, c’est le bon numéro ! Voici les cas de figure où vous devez absolument le composer :
- Alerte en cas de danger ou d'agression : pour vous ou pour un tiers.
- Comportement suspect : pour signaler une personne ou une situation qui vous semble étrange et potentiellement dangereuse.
- Personne en détresse : pour prévenir en cas de malaise ou de personne qui semble avoir besoin d’aide.
- Objet suspect ou abandonné : ne touchez à rien et signalez immédiatement l’objet.
- Personne sur les voies : si vous apercevez une personne sur les voies ferrées ou une tentative de suicide.
Comment contacter le 3117 ?
Le 3117 est conçu pour être accessible dans toutes les situations :
- Par téléphone : Composez le 3117 sur votre téléphone. C’est un numéro gratuit, joignable 24h/24 et 7j/7, et commun à tous les transporteurs (OUIGO, TGV INOUI et TGV Lyria..).
- Par SMS : Si la situation ne vous permet pas de parler, ou si vous êtes malentendant, envoyez un SMS au 31177
- Via l'application : L’application mobile « SNCF 3117 » vous permet d’envoyer une alerte par écrit en quelques secondes.
Le 3117 est ouvert 24h/24 et 7j/7 (appel non surtaxé).