AYUDA Y CONTACTO

¿Deseas contactar con el servicio de atención al cliente de OUIGO? ¿Tienes preguntas sobre tu viaje?
Encuentra en nuestra ayuda online todas las respuestas a tus preguntas sobre

Si he comprat el meu bitllet a Ouigo.com, què haig de saber en cas de cancel·lació del tren?

Si ja has comprat el teu bitllet, benvingut a l'experiència OUIGO! A partir d'aquest moment només hauràs de preocupar-te de gaudir d'aquest viatge amb nosaltres i de planificar el que estaves desitjant. No obstant això, si és impossible iniciar el viatge en les condicions previstes al teu bitllet, OUIGO ho comunicarà al comprador del bitllet per correu electrònic.

En cas de cancel·lació podràs triar entre:

1. Un transport alternatiu OUIGO. En aquest cas, disposes d'un termini de trenta (30) dies per canviar el teu bitllet de manera gratuïta i sense despeses. A més, si el preu del nou bitllet és superior no pagaràs la diferència

2. Un reemborsament del bitllet afectat per la cancel·lació. Pots sol·licitar el reemborsament en forma de val de compra o a través d'un crèdit a la targeta emprada per efectuar la seva compra. El reemborsament a través de vals de compra serà, com a mínim, igual de favorable que el reemborsament i recorda que aquest val té una validesa de 6 mesos des de la data de la seva emissió.

Quan s'informi de la cancel·lació del viatge durant les 4 hores anteriors a la sortida del tren, tindràs dret a una indemnització del doble de l'import del bitllet.

¿Esta información te ha sido útil?
Gracias por su respuesta
¿Ninguna respuesta coincide con tu pregunta?