Si tenies planificat un viatge amb nosaltres, però has rebut un avís de cancel·lació del teu trajecte, et deixem tota la informació i passos a seguir a partir d'ara, perquè puguis gaudir d'aquest viatge que tenies previst o posposar-lo a un altre moment.

Si s'ha cancel·lat el teu tren, no podràs viatjar en aquest trajecte, però t'oferim dues alternatives perquè triïs la que més et convingui, entrant en el nostre lloc web o app, introduint les dades de la teva reserva i entrant en l'apartat Les meves reserves:

1. Viatjar amb nosaltres en un altre moment. En aquest cas, disposes d'un termini de 30 dies per a canviar el teu bitllet de manera gratuïta i sense càrrecs a qualsevol altre tren que estigui disponible. A més, si el preu del nou bitllet és superior, no pagaràs la diferència. En el cas de ser inferior, no hi hauria reemborsament.

2. El reemborsament de l'import del trajecte afectat per la cancel·lació. Pots sol·licitar el reemborsament a través del mateix mètode de pagament que vas utilitzar per a efectuar la compra o utilitzar-lo com a val de compra per a futures compres. El reemborsament a través de vals de compra serà igual de favorable que el reemborsament i recorda que aquest val té una validesa de 12 mesos des de la data de la seva emissió.

A més, i depenent de l'antelació amb la qual t'avisem de la cancel·lació, s'afegiran diferents compensacions addicionals:

1. En cas que la cancel·lació d'un tren s'informi després de les 17.00 h del dia anterior al trajecte, el viatger tindrà una compensació d'un val reemborsable per valor del doble de l'import pagat pel viatge.
2. Si la cancel·lació es produeix entre les 17.00 h i les 00.00 hores del dia anterior al viatge, el valor d'aquest val reemborsable serà del 100% de l'import pagat pel viatge.
3. Si es produeix entre 2 i 4 dies abans, el val reemborsable serà del 50% de l'import pagat pel viatge.
4. I finalment, si es produeix entre 5 i 30 dies abans, s'oferirà un val no reemborsable del 50% del cost del bitllet.

En el cas que hagis rebut l'email i vulguis consultar-nos dubtes addicionals o que t'ajudem en el procés, posa't en contacte amb nosaltres a través de les nostres xarxes socials o del formulari de contacte de la nostra web.