Fecha de entrada en vigor: 2 de julio de 2026
Para solicitar las Condiciones Generales de Venta de Grupos, contacta con grupos@ouigo.es
1. Disposiciones generales
Las presentes Condiciones Generales de Venta y sus Anexos se aplican a las ventas de los servicios de transporte ferroviario de alta velocidad de Viajeros (y servicios asociados a éstos) operados por OUIGO ESPAÑA S.A.U. (en adelante “OUIGO”) y comercializados bajo la marca “OUIGO” a través de los Canales de Venta Directos de OUIGO, esto es el Sitio y la Aplicación OUIGO, y se interpretarán y completarán de conformidad con la normativa vigente. Por tanto, a efectos de estas Condiciones Generales de Venta, el término “Comprador” se referirá en todo caso al Comprador del Canal de Distribución Directa y el término “Compra”/”Reserva” se referirá en todo caso a la Compra/Reserva realizada en el Canal de Distribución Directa.
La venta de Billetes de OUIGO a través de los Distribuidores se rige por las condiciones de venta establecidas por los Distribuidores. Además, los Extras ofrecidos por OUIGO en su Canal de Distribución Directa y las características de esos Extras pueden diferir de los ofrecidos por los Distribuidores. Para conocer los Extras disponibles en el Canal de Distribución Directa, y las características, condiciones y tarifas de esos Extras, consulte el Anexo I de estas Condiciones Generales de Venta y el Anexo II de estas Condiciones Generales de Venta. Para obtener información sobre los extras ofrecidos por los Distribuidores, sus características y condiciones, consulte con los Distribuidores.
OUIGO se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En todo caso, dichas modificaciones no se aplicarán a las Compras/Reservas de Billetes realizadas previamente a la entrada en vigor de la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta.
2. Contrato de transporte
2.1 Objeto y contenido del contrato de transporte
El Billete OUIGO es el título de transporte del Viajero, constituye prueba del contrato de transporte y de la contratación de cualquier Extra. Por medio del contrato de transporte, OUIGO se compromete a transportar al(a los) Viajero(s), así como, en su caso, el(los) Equipaje(s) desde la estación de salida a la estación de destino final en las condiciones definidas en el contrato de transporte, excepto en caso de fuerza mayor o exigencia de seguridad del tráfico ferroviario.
El Billete OUIGO confiere al Viajero titular el derecho a llevar consigo, sin cargo adicional y sin necesidad de contratar ningún Extra que permita transportar Equipaje Adicional, los siguientes dos (2) bultos de Equipaje: un (1) Equipaje de Mano y un (1) Equipaje de Cabina. Se considera Equipaje Adicional aquel que el Viajero pretenda llevar consigo en un Trayecto y supere las dimensiones del Equipaje incluido o haga superar el número máximo de Equipajes incluidos. No se considerarán equipaje adicional y el Viajero puede transportarlos sin coste adicional: (i) los carritos de bebé incluidos en la Reserva y el material relacionado con dichos carritos (capazo, sillita) y los asientos elevadores sin respaldo, siempre y cuando viaje un Niño o Bebé, con un límite de dos (2) carritos por Compra/Reserva que incluya Niños o Bebés. Se recuerda que los carritos deben ir plegados a bordo de los Trenes, y deberán situarse en los portaequipajes; (ii) el equipo médico necesario para el viaje de ciertos Viajeros, como los respiradores. Se recuerda, en todo caso, que los Equipajes que excedan los dos (2) metros en cómputo total (alto + largo + ancho) y/o cuyo peso sea superior a veinticinco kilogramos (25 kg) no estarán permitidos a bordo de los Trenes OUIGO. En las Condiciones Generales de Transporte se establecen prohibiciones, condiciones y limitaciones adicionales respecto del equipaje que deben ser tenidas en cuenta por el Viajero.
El contrato de transporte celebrado entre OUIGO y el Viajero se rige, entre otros:
● por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril, que puede consultar en https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80625;
● por el Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario en particular su artículo 96 sobre los derechos de los viajeros que se puede consultar en https://www.boe.es/eli/es/rd/2004/12/30/2387/con;
● por las presentes Condiciones Generales de Transporte que incorporan los derechos de los viajeros en los términos de la anterior legislación.
El Billete OUIGO contendrá las menciones que establece el artículo 87.2 del Reglamento del Sector Ferroviario que se puede consultar en https://www.boe.es/eli/es/rd/2004/12/30/2387/con
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta por parte del Comprador implica la aceptación de estas mismas condiciones por el(los) Viajero(s) que figuran en la Reserva.
2.2 Billetes comprados por reventa o en sitios no autorizados
El Billete OUIGO es de carácter nominativo (cada Billete OUIGO se vincula con un Viajero identificado por su nombre y apellidos) y personal (un Billete por Viajero).
Queda estrictamente prohibida toda reventa entre particulares, lo que daría lugar a la anulación del Billete OUIGO sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Del mismo modo, queda también prohibida la venta de Billetes en sitios web no autorizados por OUIGO. OUIGO advierte de que los sitios web no autorizados no pueden asegurar que esos billetes sean válidos para el Viajero ni que este reciba las compensaciones legalmente previstas en los supuestos de retrasos o cancelaciones.
OUIGO no se hará responsable de los billetes comprados a través de reventa entre particulares ni a través de canales de venta no autorizados.
La entrega del Billete OUIGO está sujeta a la verificación del pago.
3. Proceso de Compra
3.1 Realización, pago y confirmación de la Compra
Para poder comprar un Billete OUIGO, el Comprador deberá ser mayor de edad o menor emancipado, legalmente capaz de suscribir y cumplir las Condiciones Generales de Venta. El Comprador será responsable de las Compras que realice, por su cuenta y/o por cuenta de terceros; además, habrá de garantizar la veracidad y precisión de la información que se proporciona en el marco de la Compra.
3.1.1 Realización de la Compra
La Compra implica la adhesión a estas Condiciones Generales de Venta y a las Condiciones Generales de Transporte por todos los Viajeros incluidos en la Reserva. Aquellas personas que lleven a cabo la Compra de Billetes OUIGO en nombre de otros Viajeros deberán asegurarse, antes de realizar la Compra, de que dichos Viajeros aceptan estas Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Transporte. El uso de un Billete OUIGO supone la aceptación de las Condiciones Generales de Venta y las Condiciones Generales de Transporte por parte del Viajero, haya realizado este último la Compra del Billete OUIGO o no.
Las Compras en el Sitio o la Aplicación OUIGO pueden incluir hasta nueve (9) Viajeros. Los Viajeros de una misma Compra tendrán todos ellos Billete de ida, o todos ellos Billetes de ida y Billetes de vuelta, con los mismos origen y destino. No se admitirá que una misma Compra incluya Viajeros con Trayectos diferentes, ni Viajeros con Billete de ida y Viajeros con Billetes de ida y Billetes de vuelta. Cada Compra incluirá un mínimo de un (1) Viajero Adulto y se podrá añadir un máximo de dos (2) Viajeros Niño y un (1) Viajero Bebé por cada Viajero Adulto. Un Bebé viaja de forma gratuita, sin ocupar Asiento. Sin perjuicio de lo anterior, existe la posibilidad de comprar un Billete de Niño para un Bebé, a fin de que disponga de su propio Asiento. Si la Compra incluye Billetes de Niño, se les asignarán Asientos próximos al de un Adulto incluido en la Compra siempre que exista disponibilidad. Una vez efectuada la compra, no podrán añadirse a la Reserva nuevos Viajeros, ni Adultos ni Niños, que deberán adquirir su Billete realizando una nueva Reserva.
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria y/o mediante Vales de Compra (OUIGO no dispone de establecimientos abiertos al público o venta física). La Compra/Reserva finaliza tras la validación del pago. Dado que el Billete OUIGO se emite inmediatamente después de verificarse el pago, la Reserva y la Compra se producen de forma simultánea, por lo que no existe diferencia específica entre la Compra y la Reserva del Billete y ambos términos son equivalentes.
3.1.2 Pago de la Compra
La Compra de Billetes OUIGO se confirma mediante el pago previo del importe total de aquella.
Los precios de los Billetes y de los Extras serán, en cada caso, los vigentes en el momento de su contratación.
El pago se realizará en línea directamente a OUIGO, y se efectuará exclusivamente en euros. Los métodos de pago aceptados por OUIGO son:
● Tarjetas de pago bancarias admitidas por OUIGO según se indique en cada momento en el Sitio OUIGO. La información sobre los tipos de tarjetas de pago bancarias admitidas en el Sitio y la Aplicación OUIGO se encuentra disponible en este enlace; y
● Vales de Compra OUIGO (válidos solo en el Sitio o la Aplicación OUIGO). Los Vales de Compra, excepto en caso de que expresamente prevean lo contrario, son acumulables y divisibles (un mismo Vale de Compra puede ser utilizado para varias Compras, si el valor del mismo fuera superior al precio que se deba abonar en línea durante una Compra; asimismo, un Vale de Compra podrá utilizarse en una Compra de un importe superior al del Vale de Compra, en cuyo caso se cobrará mediante tarjeta bancaria la diferencia entre el precio de la Compra y el importe del Vale de Compra).
3.1.3 Confirmación de Compra
Una vez realizado el pago, se enviará automáticamente una confirmación por correo electrónico a la dirección indicada en el momento de la Compra.
El mensaje de confirmación de la Compra no es un Billete OUIGO y no podrá reemplazarlo en ningún caso. En el correo electrónico de confirmación de la Compra se adjuntarán los Billetes de todos los Viajeros de la Compra en formato PDF. Únicamente el Billete en PDF adjunto a la confirmación de Compra constituirá un título válido de transporte para ser admitido a bordo y recibir la prestación del servicio contratado.
OUIGO queda exenta de toda responsabilidad en caso de que no se reciba este correo electrónico por causas no relacionadas con el incumplimiento de sus obligaciones (caso de fuerza mayor, error en la dirección de correo electrónico remitida a OUIGO por parte del Comprador, configuración inadecuada de la bandeja de entrada de correo electrónico del Comprador, etc.).
3.2 Emisión, envío, impresión del Billete y descarga de un resumen del Billete
El Viajero podrá optar por imprimir en soporte papel el Billete o descargarlo en formato PDF en su dispositivo Móvil. Los Viajeros podrán asimismo descargar en su dispositivo Móvil una versión resumida del Billete en el formato PKPASS autorizado por OUIGO , sin embargo, se advierte de que ese formato resumido no constituye el Billete. En cualquier caso, el Billete a imprimir o descargar en PDF o el archivo PKPASS deberán ser los facilitados por OUIGO, y no podrán ser manipulados o alterados de ninguna forma.
3.2.1 Emisión y envío del Billete
Se enviará a la dirección indicada en el momento de la Compra un correo electrónico de confirmación de la Compra con los Billetes OUIGO de todos los Viajeros de la Compra adjuntos en formato PDF de manera que se puedan imprimir o descargar en ese formato. Es responsabilidad de la persona que reciba este correo electrónico el entregar los Billetes OUIGO a cada Viajero en cuestión.
Un mismo Billete no incluirá la ida y la vuelta.
El Billete es un título de transporte electrónico, en formato PDF y que incluye un código de barras Aztec o dos, si el Billete es en Conexión. Se generará un código de barras Aztec por cada Trayecto.
3.2.2 Impresión del Billete
Para que el Billete OUIGO en formato impreso sea válido, se requiere que esté correctamente impreso y con buena calidad de impresión.
El Viajero podrá imprimir los Billetes:
● usando los archivos adjuntos del correo electrónico de OUIGO; o
● desde el Sitio OUIGO, en la sección “Mis Reservas”, indicando el localizador de la Compra y la dirección de correo electrónico proporcionada al realizar la misma.
3.2.3 Descargar un resumen del Billete
Para descargar el resumen de su(s) Billete(s) en formato PKPASS , el Viajero tendrá que indicar el localizador de la Compra y la dirección de correo electrónico que se proporcionó durante la misma. Una vez descargado el/los resumen/es de el/los Billete/s OUIGO en ese formato estarán disponibles sin conexión, permitiendo así su control por parte de la Tripulación de Servicio de OUIGO. El resumen del Billete en formato PKPASS no contiene todas las menciones legales del Billete y, por tanto, no constituye el Billete. El formato resumido PKPASS podrá ser admitido por la Tripulación, a su discreción, en el embarque, sin embargo, OUIGO se reserva el derecho de solicitar al Viajero el Billete en formato PDF –descargado o impreso– en cualquier momento. En cualquier caso, el Billete a imprimir o descargar en PDF o el archivo PKPASS deberán ser los facilitados por OUIGO, y no podrán ser manipulados o alterados de ninguna forma.
4. Modificación, cancelación y reembolso de la Compra
4.1. Modificación de la Compra y Cambio de Billetes OUIGO
Una Compra/Reserva podrá modificarse hasta treinta (30) minutos antes de la hora de salida programada en los casos y condiciones previstos en estas Condiciones Generales de Venta.
No resultará posible modificar el número total de Viajeros, el número de Viajeros Adultos ni el de Niños, de una Compra/Reserva.
La modificación de una Compra/Reserva afectará necesariamente a todos los Viajeros incluidos en ésta.
Un Billete OUIGO solo se podrá cambiar por otro Billete OUIGO. Un Billete General solo podrá cambiarse por un Billete General. Asimismo, un Billete de Viajero Niño sólo podrá cambiarse por un Billete de Viajero Niño.
Estas modificaciones podrán realizarse a través del Sitio OUIGO o la Aplicación de OUIGO, indicando el localizador de la Compra y la dirección de correo electrónico que se facilitó durante la misma.
Cualquier modificación de una Compra dará lugar al envío de un correo electrónico de confirmación a la dirección indicada en el momento de la Compra, donde se adjuntarán nuevos Billetes para todos los Viajeros de la Compra en formato PDF. Los nuevos Billetes OUIGO deberán imprimirse o descargarse para acceder al Tren. Los Billetes emitidos antes de la modificación ya no serán válidos y no podrán usarse para acceder al Tren.
4.2. Casos de modificación de Compra
Se consideran modificaciones de una Compra:
4.2.1. El cambio del horario y/o las fechas del Trayecto
El Billete OUIGO, ya sea Directo o en Conexión, se puede cambiar de acuerdo con las condiciones expuestas a continuación por un Billete OUIGO Directo o en Conexión para cualquier otro Tren OUIGO o Trenes OUIGO, en su caso, con el mismo origen y destino final , que tenga Asientos disponibles.
El Viaje de ida no podrá ser, en ningún caso, posterior al de regreso en una Compra que comprenda un Viaje de ida y vuelta.
La modificación será posible hasta treinta (30) minutos antes de la hora de salida programada del Tren cuyo Billete se desea cambiar, previo pago del suplemento por modificación que en cada momento se determine y publique por OUIGO, salvo que se hubiese contratado un Extra que incluya la modificación gratuita. Si se trata de un Billete en Conexión, la modificación solo podrá realizarse antes del comienzo del primer Trayecto, en las condiciones previstas en este apartado.
Si el nuevo Billete fuese más caro que el anterior, se deberá abonar en todo caso la diferencia de precio, además de, en su caso, el suplemento mencionado en el párrafo anterior. Si el nuevo Billete fuese más económico que el anterior, la diferencia de precio no será reembolsada y quedará en beneficio de OUIGO.
El pago de la diferencia de precio y del suplemento, en su caso, se realizará en las mismas condiciones que las aplicables a la Reserva .
Las modificaciones se aplicarán a todos los Viajeros de la Reserva, debiendo todos viajar en la nueva fecha y horario seleccionados.
4.2.2. La modificación de los nombres y/o apellidos de los Viajeros de la Reserva
El cambio de nombres y/o apellidos se podrá realizar hasta las 23.59 horas del día anterior al primer Trayecto de la Reserva. Dentro de la hora siguiente al momento de la Compra la modificación será gratuita. Pasado ese plazo, el cambio de los nombres y/o apellidos de los Viajeros Adultos o Niños estará sujeto al pago de la tarifa publicada por OUIGO en cada momento. La modificación de los nombres y/o apellidos de Bebés es gratuita. Si solo se desea corregir un error ortográfico cometido en el proceso de la Compra, se deberá contactar con el Centro de Atención al Cliente.
El cambio de nombres y/o apellidos se considerará un cambio de Viajero. El nuevo Viajero deberá reunir las mismas condiciones que el Viajero al que reemplaza. Si el Billete tiene algún descuento, el nuevo Viajero deberá presentar el título original en vigor que le habilite para disfrutar de dicho descuento. El Billete OUIGO es nominativo y personal, por lo que no podrá viajar con un Billete una persona distinta del Viajero identificado en el mismo.
La modificación de nombre y apellidos de los Viajeros afectará a ambos Trayectos en el caso de Billetes en Conexión y afectará tanto al Trayecto de ida como al de vuelta en el caso de una Compra de ida y vuelta. Un Viajero Adulto solo podrá cambiar su Billete por otro de Viajero Adulto. Lo mismo ocurre con los Viajeros Niños, que, en caso de que el cambio de nombre en el billete sea necesario sólo podrán cambiarlo por otro de Viajero Niño.
Los Asientos Reservados para usuarios de silla de ruedas en los trenes OUIGO están estrictamente reservados para ellos, por lo que, en caso de cambio de Viajero de un Billete con Asiento Reservado para usuarios de sillas de ruedas, el nuevo Viajero solo podrá ser un usuario de silla de ruedas.
4.2.3. La contratación posterior de Extras o Paquetes, o la modificación de un Billete según lo permitido por un Extra.
Salvo que se indique lo contrario en estas Condiciones Generales y/o sus Anexos, la contratación de un Extra o Paquete después del momento de la Compra, supone la modificación de una Compra. Cualquier modificación de un Billete según lo permitido por un Extra supone también una modificación de una Compra. La contratación y los derechos asociados a cada Extra y a cada Paquete están recogidos en el Anexo II de las presentes Condiciones Generales.
4.2.4. La inclusión de carritos de bebé.
La inclusión de carritos de bebé en una Reserva puede hacerse en el momento de la Compra o, posteriormente, a través del Sitio OUIGO o la Aplicación OUIGO. Se pueden incluir de forma gratuita como máximo dos (2) carritos por cada Reserva que incluya un billete de Niño o en cuyo Trayecto viaje un Bebé. Para viajar con más de dos (2) carritos por Reserva, será necesario contratar un Extra que permita transportar Equipaje Adicional y abonar la tarifa correspondiente. La Tripulación de Servicio podrá impedir el acceso al Tren con carritos de bebé que no hayan sido incluidos en la Reserva.
4.3. Cancelación de la Reserva y Reembolso del Billete OUIGO
Salvo las excepciones específicas previstas en las presentes Condiciones Generales de Venta y en sus Anexos y, en su caso, en las Condiciones Generales de Transporte, la Compra/Reserva no podrá cancelarse y los Billetes OUIGO no son reembolsables.
5. Extras y Paquetes
Los Extras y Paquetes previstos en el Anexo II a estas Condiciones Generales de Venta pueden contratarse a través del Sitio OUIGO y la Aplicación OUIGO. Estas contrataciones se realizan en las condiciones tarifarias establecidas en cada momento por OUIGO.
6. Disposiciones varias
6.1. Propiedad intelectual
OUIGO, en su caso mediante contrato u autorización de sus proveedores y socios comerciales, es titular de los derechos de propiedad intelectual ligados a la marca OUIGO y todas sus declinaciones presentes en sus trenes, servicios, páginas web, etc. OUIGO, en su caso mediante contrato u autorización de sus proveedores y socios comerciales, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual relativos al Sitio y la Aplicación OUIGO.
El acceso al Sitio web y la Aplicación OUIGO no confiere al Viajero ni al Comprador ningún derecho de propiedad intelectual en relación con esos sitios.
Los elementos accesibles en el Sitio y la Aplicación OUIGO, en particular los que tengan forma de textos, fotografías, imágenes, iconos, mapas, sonidos, videos, software, datos y bases de datos también están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial y otros derechos privativos de propiedad de los que disfruta OUIGO.
A menos que se indique expresamente en las Condiciones Generales de Venta y/o en las Condiciones Generales de Transporte, ni el Viajero ni el Comprador en ningún caso podrán reproducir, representar, modificar, transmitir, publicar ni adaptar en ningún soporte, por ningún medio, ni explotar de manera alguna, ni parcial ni totalmente el Sitio ni la Aplicación OUIGO sin autorización previa por escrito de OUIGO. Se informa al Viajero y al Comprador que esta prohibición se dirige en particular, pero no exclusivamente, a prácticas como el uso de robots con el propósito de extraer y/o reproducir cualquier elemento del Sitio web o la Aplicación de OUIGO.
Se prohíbe expresamente toda explotación, total o parcial, del Sitio o la Aplicación OUIGO sin autorización previa de OUIGO.
Queda prohibida la inserción de enlaces de hipertexto en cualquier parte del Sitio o la Aplicación OUIGO sin el consentimiento previo por escrito de OUIGO.
6.2. Protección de datos personales
Toda la información útil para comprender cómo OUIGO trata los datos personales se incluye en la Política de Privacidad y en la Política de Cookies.
6.3. Acceso al Sitio de OUIGO y la Aplicación OUIGO
OUIGO no garantiza que el Sitio y la Aplicación OUIGO estén exentos de anomalías o errores. Si se producen anomalías o errores, OUIGO no garantiza que puedan subsanarse, ni que el Sitio y la Aplicación OUIGO operen sin interrupción o falla.
Al realizar la Compra de cualquier producto o servicio comercializado por OUIGO bajo la marca OUIGO, el Comprador declara que conoce y acepta las características y límites de Internet, en particular su rendimiento técnico, los tiempos de respuesta para consultar, examinar o transferir datos y los riesgos asociados con la seguridad de las comunicaciones, la conexión y la transmisión de datos en Internet, especialmente al realizar transacciones de pago.
En consecuencia, OUIGO quedará en todo caso exento de responsabilidad por cualquier daño directo o indirecto que resulte, en particular:
● del mal funcionamiento de cualquier material receptor o de las líneas de comunicación;
● de problemas con el envío, la descarga y/o la pérdida de cualquier correo electrónico y, en general, problemas que causen la pérdida de cualquier información;
● de los problemas para descargar la Aplicación OUIGO, en particular debido a un mal funcionamiento de Internet;
● de cualquier fallo de funcionamiento de cualquier software;
● de las consecuencias de cualquier virus, anomalía o fallo técnico;
● de cualquier otro mal funcionamiento de Internet, así como cualquier fallo técnico, material y software de la naturaleza que sea, que impidiera el buen desarrollo de la Compra/Reserva.
OUIGO no podrá aceptar ninguna reclamación ni reembolso relacionado con la no ejecución o el bajo rendimiento del servicio si fuese atribuible al Comprador, o si resultase de la participación de un tercero en el servicio, de un caso fortuito independiente de su voluntad o de un caso de fuerza mayor.
7. Cuenta Cliente OUIGO
La cuenta cliente de OUIGO es un servicio que permite crear y utilizar una cuenta personal, accesible desde el Sitio OUIGO y la Aplicación OUIGO, con el mismo identificador y contraseña. Desde este apartado el Usuario podrá:
● Crear una cuenta de cliente OUIGO;
● Cambiar de contraseña;
● Restablecer una contraseña olvidada;
● Consultar y modificar los datos personales conservados durante el tiempo necesario para los fines del tratamiento de datos personales;
● Consultar y modificar las preferencias de viaje (estaciones y viajeros favoritos);
● Consultar y modificar las suscripciones a las comunicaciones electrónicas;
● Consultar viajes pasados y futuros;
● Consultar los Vales de Compra disponibles, en su caso.
El Usuario garantiza a OUIGO España, en el momento de la creación de la Cuenta Cliente OUIGO, que tiene al menos 14 años de edad.
El registro en la Cuenta Cliente OUIGO se realiza a través del área “Mi cuenta” disponible en el Sitio o la Aplicación OUIGO, por dos medios alternativos: (a) por un lado, a través de la interfaz de recogida de dirección de correo electrónico y contraseña de OUIGO; o, (b) alternativamente, por medio de los servicios de identificación y autenticación de alguna de las redes sociales disponibles en cada momento, siempre que el usuario tenga previamente registrada una cuenta en esa red social. El medio empleado para hacer el registro de una Cuenta Cliente será el único disponible para iniciar sesión en esa Cuenta Cliente. En el caso del uso del servicio de autenticación de redes sociales, el usuario acepta la transferencia de datos que realice la red social a OUIGO España para la creación y gestión de esta cuenta.
8. Servicio de Atención al Cliente y reclamaciones
Toda eventual solicitud de información, aclaraciones y quejas podrá enviarse al Centro de Atención al Cliente a distancia de OUIGO, a través del formulario web: https://ouigo.zendesk.com/hc/es/requests/new. También será posible remitir la solicitud por correo postal a nuestras oficinas en calle Alfonso XII, 62, 28014, Madrid o llamar por teléfono al Centro de Atención al Cliente al número publicado en el Sitio Web.
Asimismo, OUIGO dispone de libro/hojas de reclamaciones a disposición del Viajero. El Viajero podrá solicitarlas a nuestra Tripulación de Servicio en nuestros trenes y estaciones.
De igual manera, se podrá presentar una hoja de reclamaciones electrónica a través del enlace Hoja de Reclamaciones Electrónica y también descargar el formulario oficial de hojas de reclamaciones de OUIGO, a través del siguiente enlace hoja de reclamación, o el formulario oficial de reintegro e indemnización europeo en este enlace y enviarlo adjunto tanto a través del enlace de solicitud previsto en el Sitio OUIGO disponible en Enviar una solicitud – Ouigo (zendesk.com) como por correo postal. El Centro de Atención al Cliente responderá al cliente en un plazo de un mes o, cuando el caso lo justifique, informará al cliente de que recibirá una respuesta en un plazo de menos de tres meses desde la fecha de recepción de la reclamación. Se advierte de que, en los casos en los que una reclamación u otro tipo de comunicación sea presentada a través de un cauce distinto de los previstos a ese efecto en estas Condiciones Generales, OUIGO no podrá garantizar una respuesta en el plazo aquí establecido.
En el caso de que la respuesta proporcionada por el Centro de Atención al Cliente no fuese satisfactoria, o en ausencia de una respuesta por parte de OUIGO dentro de un plazo razonable, el cliente podrá, si lo estima oportuno, proceder a tramitar una reclamación en vía judicial. OUIGO no se somete a la jurisdicción de las Juntas Arbitrales de Transporte ni a la jurisdicción de las Juntas Arbitrales de Consumo, por lo que no aceptará en ningún caso ninguna solicitud de arbitraje.
Cualquier solicitud relacionada con dificultades técnicas relativas al uso del sitio de un Distribuidor o sobre las condiciones de dicho servicio de distribución, deberá dirigirse al responsable de dicho sitio.