Data d’entrada en vigor: 2 de juliol de 2026
Per sol·licitar les Condicions Generals de Venda per a Grups, contacteu amb grupos@ouigo.es.
1. Disposicions generals
Aquestes Condicions Generals de Venda i els seus Annexos s'apliquen a la venda dels serveis de transport ferroviari d'alta velocitat de viatgers (i dels serveis que hi estan associats) operats per OUIGO ESPAÑA, S.A.U. (d'ara endavant, «OUIGO») i comercialitzats sota la marca «OUIGO» a través dels Canals de Venda Directes d'OUIGO, és a dir, el Lloc Web i l'Aplicació OUIGO, i s'interpretaran i es completaran de conformitat amb la normativa vigent. Per tant, als efectes d'aquestes Condicions Generals de Venda, el terme «Comprador» es referirà en tot cas al Comprador del Canal de Distribució Directa, i el terme «Compra»/«Reserva» es referirà en tot cas a la Compra/Reserva efectuada al Canal de Distribució Directa.
La venda de Bitllets d'OUIGO a través dels Distribuïdors es regeix per les condicions de venda establertes pels Distribuïdors. Així mateix, els Extres oferts per OUIGO al seu Canal de Distribució Directa i les característiques d'aquests Extres poden diferir dels oferts pels Distribuïdors. Per conèixer els Extres disponibles al Canal de Distribució Directa, així com les característiques, les condicions i les tarifes d'aquests Extres, consulteu l'Annex I d'aquestes Condicions Generals de Venda i l'Annex II d'aquestes Condicions Generals de Venda. Per obtenir informació sobre els extres oferts pels Distribuïdors, les seves característiques i condicions, consulteu els Distribuïdors.
OUIGO es reserva el dret de modificar aquestes Condicions Generals de Venda en qualsevol moment. En qualsevol cas, aquestes modificacions no s'aplicaran a les Compres/Reserves de Bitllets efectuades abans de l'entrada en vigor de la nova versió de les Condicions Generals de Venda.
2. Contracte de transport
2.1 Objecte i contingut del contracte de transport
El Bitllet OUIGO és el títol de transport del Viatger, constitueix una prova del contracte de transport i de la contractació de qualsevol Extra. Mitjançant el contracte de transport, OUIGO es compromet a transportar el(s) Viatger(s) i, si escau, l'Equipatge o els Equipatges des de l'estació de sortida fins a l'estació de destinació final en les condicions definides en el contracte de transport, excepte en cas de força major o per exigències de seguretat del trànsit ferroviari.
El Bitllet OUIGO confereix al Viatger titular el dret a dur a sobre, sense cap cost addicional i sense necessitat de contractar cap Extra que permeti transportar Equipatge Addicional, les dues (2) peces d'Equipatge següents: un (1) Equipatge de Mà i un (1) Equipatge de Cabina. Es considera Equipatge Addicional aquell que el Viatger vulgui dur a sobre en un Trajecte i que superi les dimensions de l'Equipatge inclòs o faci superar el nombre màxim d'Equipatges inclosos. No es consideraran Equipatge Addicional, i el Viatger els podrà transportar sense cap cost addicional: (i) els cotxets de nadó inclosos en la Reserva i el material relacionat amb aquests cotxets (cabàs, cadireta), així com els seients elevadors sense respatller, sempre que viatgi un Nen o un Nadó, amb un límit de dos (2) cotxets per Compra / Reserva que inclogui Nens o Nadons. Es recorda que els cotxets han d'anar plegats a bord dels Trens i s'han de col·locar als portaequipatges; (ii) l'equip mèdic necessari per al viatge de determinats Viatgers, com ara els respiradors. Es recorda, en qualsevol cas, que els Equipatges que excedeixin els dos (2) metres en còmput total (alçada + llargada + amplada) i/o el pes dels quals sigui superior a vint-i-cinc quilograms (25 kg) no estaran permesos a bord dels Trens OUIGO. Les Condicions Generals de Transport estableixen prohibicions, condicions i limitacions addicionals pel que fa a l'equipatge que el Viatger haurà de tenir en compte.
El contracte de transport subscrit entre OUIGO i el Viatger es regeix, entre d'altres:
● pel Reglament (UE) 2021/782 del Parlament Europeu i del Consell, de 29 d'abril de 2021, sobre els drets i les obligacions dels viatgers de ferrocarril, que es pot consultar a https://www.boe.es/buscar/doc.php?id=DOUE-L-2021-80625;
● pel Reial decret 2387/2004, de 30 de desembre, pel qual s'aprova el Reglament del sector ferroviari, en particular el seu article 96, relatiu als drets dels viatgers, que es pot consultar a https://www.boe.es/eli/es/rd/2004/12/30/2387/con;
● per aquestes Condicions Generals de Transport, que incorporen els drets dels viatgers en els termes de la legislació esmentada anteriorment.
El Bitllet OUIGO contindrà les mencions establertes a l'article 87.2 del Reglament del sector ferroviari, que es pot consultar a https://www.boe.es/eli/es/rd/2004/12/30/2387/con
L'acceptació d'aquestes Condicions Generals de Venda per part del Comprador implica l'acceptació d'aquestes mateixes condicions per part del(s) Viatger(s) que figuren a la Reserva.
2.2 Bitllets comprats mitjançant revenda o en llocs web no autoritzats
El Bitllet OUIGO és nominatiu (cada Bitllet OUIGO està vinculat a un Viatger identificat pel seu nom i cognoms) i personal (un Bitllet per Viatger).
Queda estrictament prohibida qualsevol revenda entre particulars, fet que comportarà l'anul·lació del Bitllet OUIGO, sens perjudici de les accions legals que corresponguin. Igualment, també queda prohibida la venda de Bitllets en llocs web no autoritzats per OUIGO. OUIGO adverteix que els llocs web no autoritzats no poden garantir que aquests bitllets siguin vàlids per al Viatger ni que aquest rebi les compensacions previstes legalment en els supòsits de retard o cancel·lació. OUIGO no es farà responsable dels Bitllets comprats mitjançant revenda entre particulars ni a través de canals de venda no autoritzats.
El lliurament del Bitllet OUIGO resta subjecte a la verificació del pagament.
3. Procés de Compra
3.1 Formalització, pagament i confirmació de la Compra
Per poder comprar un Bitllet OUIGO, el Comprador ha de ser major d'edat o menor emancipat i tenir capacitat legal per subscriure i complir aquestes Condicions Generals de Venda. El Comprador serà responsable de les Compres que efectuï, en nom propi i/o per compte de tercers. Així mateix, haurà de garantir la veracitat i l'exactitud de la informació facilitada en el marc de la Compra.
3.1.1 Formalització de la Compra
La Compra implica l'adhesió a aquestes Condicions Generals de Venda i a les Condicions Generals de Transport per part de tots els Viatgers inclosos en la Reserva. Les persones que efectuïn la Compra de Bitllets OUIGO en nom d'altres Viatgers hauran d'assegurar-se, abans de formalitzar la Compra, que aquests Viatgers accepten aquestes Condicions Generals de Venda i les Condicions Generals de Transport. L'ús d'un Bitllet OUIGO implica l'acceptació de les Condicions Generals de Venda i de les Condicions Generals de Transport per part del Viatger, tant si aquest ha comprat el Bitllet OUIGO com si no.
Les Compres efectuades al Lloc Web o a l'Aplicació OUIGO poden incloure fins a nou (9) Viatgers. Tots els Viatgers d'una mateixa Compra han de disposar d'un Bitllet d'anada o bé de Bitllets d'anada i de tornada, amb el mateix origen i destinació. No s'admetrà que una mateixa Compra inclogui Viatgers amb Trajectes diferents, ni Viatgers amb Bitllet d'anada juntament amb Viatgers amb Bitllets d'anada i de tornada. Cada Compra ha d'incloure, com a mínim, un (1) Viatger Adult i s'hi poden afegir, com a màxim, dos (2) Viatgers Nen i un (1) Viatger Nadó per cada Viatger Adult. Un Nadó viatja gratuïtament, sense ocupar cap Seient. Sens perjudici de l'anterior, es pot comprar un Bitllet de Nen per a un Nadó, a fi que disposi del seu propi Seient. Si la Compra inclou Bitllets de Nen, se'ls assignaran Seients pròxims al d'un Viatger Adult inclòs en la Compra, sempre que hi hagi disponibilitat. Un cop formalitzada la Compra, no es podran afegir nous Viatgers a la Reserva, ni Adults ni Nens, els quals hauran de comprar el seu Bitllet mitjançant una nova Reserva.
El pagament es fa mitjançant targeta bancària i/o Vals de Compra (OUIGO no disposa d'establiments oberts al públic ni de punts de venda físics). La Compra / Reserva finalitza un cop validat el pagament. Atès que el Bitllet OUIGO s'emet immediatament després de verificar-se el pagament, la Reserva i la Compra es formalitzen simultàniament; per tant, no hi ha cap diferència específica entre la Compra i la Reserva del Bitllet, i tots dos termes són equivalents.
3.1.2 Pagament de la Compra
La Compra de Bitllets OUIGO es confirma mitjançant el pagament previ del seu import total.
Els preus dels Bitllets i dels Extres seran, en cada cas, els vigents en el moment de la contractació.
El pagament s'efectuarà en línia directament a OUIGO i exclusivament en euros. Els mètodes de pagament acceptats per OUIGO són els següents:
● Targetes bancàries admeses per OUIGO, segons s'indiqui en cada moment al Lloc Web OUIGO. La informació sobre els tipus de targetes bancàries admeses al Lloc Web i a l'Aplicació OUIGO està disponible en aquest enllaç; i
● Vals de Compra OUIGO (vàlids únicament al Lloc Web o a l'Aplicació OUIGO). Els Vals de Compra, excepte en el cas que estableixin expressament el contrari, són acumulables i divisibles (un mateix Val de Compra es pot utilitzar per a diverses Compres, si el seu valor és superior a l'import que s'hagi d'abonar en línia durant una Compra. Així mateix, un Val de Compra es pot utilitzar en una Compra d'un import superior al seu valor; en aquest cas, la diferència entre el preu de la Compra i l'import del Val de Compra es cobrarà mitjançant targeta bancària).
3.1.3 Confirmació de la Compra
Un cop efectuat el pagament, s'enviarà automàticament una confirmació per correu electrònic a l'adreça indicada en el moment de la Compra.
El missatge de confirmació de la Compra no constitueix un Bitllet OUIGO i no el podrà substituir en cap cas. Al correu electrònic de confirmació de la Compra s'adjuntaran els Bitllets de tots els Viatgers de la Compra en format PDF. Únicament el Bitllet en format PDF adjunt a la confirmació de la Compra constituirà un títol de transport vàlid per ser admès a bord i rebre la prestació del servei contractat.
OUIGO resta exempta de qualsevol responsabilitat en cas que aquest correu electrònic no es rebi per causes no relacionades amb l’incompliment de les seves obligacions (cas de força major, error en l'adreça de correu electrònic facilitada a OUIGO per part del Comprador, configuració inadequada de la bústia d'entrada de correu electrònic del Comprador, etc.).
3.2 Emissió, enviament, impressió del Bitllet i descàrrega d'un resum del Bitllet
El Viatger podrà optar per imprimir el Bitllet en suport paper o descarregar-lo en format PDF al seu dispositiu Mòbil. Així mateix, els Viatgers podran descarregar al seu dispositiu Mòbil una versió resumida del Bitllet en el format PKPASS autoritzat per OUIGO; tanmateix, s'adverteix que aquest format resumit no constitueix el Bitllet. En qualsevol cas, el Bitllet que s'imprimeixi o es descarregui en PDF, o bé fitxer PKPASS, haurà de ser el facilitat per OUIGO i no podrà ser manipulat ni alterat de cap manera.
3.2.1 Emissió i enviament del Bitllet
S'enviarà a l'adreça indicada en el moment de la Compra un correu electrònic de confirmació de la Compra amb els Bitllets OUIGO de tots els Viatgers de la Compra adjunts en format PDF, de manera que es puguin imprimir o descarregar en aquest format. És responsabilitat de la persona que rebi aquest correu electrònic lliurar els Bitllets OUIGO a cada Viatger corresponent.
Un mateix Bitllet no inclourà l'anada i la tornada.
El Bitllet és un títol de transport electrònic, en format PDF, que inclou un codi de barres Aztec, o dos si el Bitllet és en Connexió. Es generarà un codi de barres Aztec per cada Trajecte.
3.2.2 Impressió del Bitllet
Perquè el Bitllet OUIGO en format imprès sigui vàlid, cal que estigui correctament imprès i amb una bona qualitat d'impressió.
El Viatger podrà imprimir els Bitllets:
● mitjançant els fitxers adjunts del correu electrònic d'OUIGO; o
● des del Lloc OUIGO, a la secció «Les meves Reserves», indicant el localitzador de la Compra i l'adreça de correu electrònic proporcionada en efectuar-la.
3.2.3 Descàrrega d’un resum del Bitllet
Per descarregar el resum del(s) seu(s) Bitllet(s) en format PKPASS, el Viatger haurà d'indicar el localitzador de la Compra i l'adreça de correu electrònic facilitada durant aquesta. Un cop descarregat, el/s resum/s del/s Bitllet/s OUIGO en aquest format estaran disponibles sense connexió, permetent així el seu control per part de la Tripulació de Servei d'OUIGO. El resum del Bitllet enformat PKPASS no conté totes les mencions legals del Bitllet i, per tant, no constitueix el Bitllet. El format resumit PKPASS podrà ser admès per la Tripulació, a criteri seu, en l’embarcament; tanmateix, OUIGO es reserva el dret de sol·licitar al Viatger el Bitllet en format PDF —descarregat o imprès— en qualsevol moment. En qualsevol cas, el Bitllet que s’hagi d’imprimir o descarregar en PDF o el fitxer PKPASS hauran de ser els facilitats per OUIGO, i no podran ser manipulats ni alterats de cap manera.
4. Modificació, cancel·lació i reemborsament de la Compra
4.1. Modificació de la Compra i Canvi de Bitllets OUIGO
Una Compra/Reserva es podrà modificar fins a trenta (30) minuts abans de l’hora de sortida programada en els casos i les condicions previstos en aquestes Condicions Generals de Venda.
No serà possible modificar el nombre total de Viatgers, el nombre de Viatgers Adults ni el de Nens d’una Compra/Reserva.
La modificació d’una Compra/Reserva afectarà necessàriament tots els Viatgers inclosos en aquesta.
Un Bitllet OUIGO només es podrà canviar per un altre Bitllet OUIGO. Un Bitllet General només es podrà canviar per un Bitllet General. Així mateix, un Bitllet de Viatger Nen només es podrà canviar per un Bitllet de Viatger Nen.
Aquestes modificacions es podran fer a través del Lloc OUIGO o de l’Aplicació d’OUIGO, indicant el localitzador de la Compra i l’adreça de correu electrònic que s’hi va facilitar.
Qualsevol modificació d’una Compra comportarà l’enviament d’un correu electrònic de confirmació a l’adreça indicada en el moment de la Compra, en què s’adjuntaran nous Bitllets per a tots els Viatgers de la Compra en format PDF. Els nous Bitllets OUIGO s’hauran d’imprimir o descarregar per accedir al Tren. Els Bitllets emesos abans de la modificació ja no seran vàlids i no es podran utilitzar per accedir al Tren.
4.2. Casos de modificació de Compra
Es consideren modificacions d’una Compra:
4.2.1. El canvi de l’horari i/o les dates del Trajecte
El Bitllet OUIGO, ja sigui Directe o en Connexió, es pot canviar d’acord amb les condicions exposades a continuació per un Bitllet OUIGO Directe o en Connexió per a qualsevol altre Tren OUIGO o Trens OUIGO, si escau, amb el mateix origen i destinació final, que tingui Seients disponibles.
El Viatge d’anada no podrà ser, en cap cas, posterior al de tornada en una Compra que comprengui un Viatge d’anada i tornada.
La modificació serà possible fins a trenta (30) minuts abans de l’hora de sortida programada del Tren el Bitllet del qual es vol canviar, amb el pagament previ del suplement de modificació que OUIGO determini i publiqui en cada moment, llevat que s’hagi contractat un Extra que inclogui la modificació gratuïta. Si es tracta d’un Bitllet en Connexió, la modificació només es podrà fer abans de l’inici del primer Trajecte, en les condicions previstes en aquest apartat.
Si el nou Bitllet fos més car que l’anterior, s’haurà d’abonar en tot cas la diferència de preu, a més del suplement esmentat en el paràgraf anterior, si escau. Si el nou Bitllet fos més econòmic que l’anterior, la diferència de preu no serà reemborsada i quedarà en benefici d’OUIGO.
El pagament de la diferència de preu i del suplement, si escau, es farà en les mateixes condicions que les aplicables a la Reserva.
Les modificacions s’aplicaran a tots els Viatgers de la Reserva, i tots hauran de viatjar en la nova data i l’horari seleccionats.
4.2.2. La modificació dels noms i/o cognoms dels Viatgers de la Reserva
El canvi de noms i/o cognoms es podrà fer fins a les 23.59 hores del dia anterior al primer Trajecte de la Reserva. Dins de l’hora següent al moment de la Compra, la modificació serà gratuïta. Un cop transcorregut aquest termini, el canvi dels noms i/o cognoms dels Viatgers Adults o Nens estarà subjecte al pagament de la tarifa publicada per OUIGO en cada moment. La modificació dels noms i/o cognoms de Nadons és gratuïta. Si només es vol corregir un error ortogràfic comès en el procés de la Compra, caldrà contactar amb el Centre d’Atenció al Client.
El canvi de noms i/o cognoms es considerarà un canvi de Viatger. El nou Viatger haurà de complir les mateixes condicions que el Viatger a qui substitueix. Si el Bitllet té algun descompte, el nou Viatger haurà de presentar el títol original en vigor que l’habiliti per gaudir d’aquest descompte. El Bitllet OUIGO és nominatiu i personal, per la qual cosa no podrà viatjar amb un Bitllet una persona diferent del Viatger que hi estigui identificat.
La modificació del nom i els cognoms dels Viatgers afectarà ambdós Trajectes en el cas de Bitllets en Connexió i afectarà tant el Trajecte d’anada com el de tornada en el cas d’una Compra d’anada i tornada. Un Viatger Adult només podrà canviar el seu Bitllet per un altre de Viatger Adult. El mateix s’aplica als Viatgers Nens, que, en cas que el canvi de nom en el Bitllet sigui necessari, només podran canviar-lo per un altre de Viatger Nen.
Els Seients Reservats per a usuaris de cadira de rodes als trens OUIGO estan estrictament reservats per a aquests usuaris, per la qual cosa, en cas de canvi de Viatger d’un Bitllet amb Seient Reservat per a usuaris de cadira de rodes, el nou Viatger només podrà ser un usuari de cadira de rodes.
4.2.3. La contractació posterior d’Extres o Paquets, o la modificació d’un Bitllet d’acord amb el que permeti un Extra
Llevat que s’indiqui el contrari en aquestes Condicions Generals i/o els seus Annexos, la contractació d’un Extra o d’un Paquet després del moment de la Compra suposa la modificació d’una Compra. Qualsevol modificació d’un Bitllet d’acord amb el que permeti un Extra suposa també una modificació d’una Compra. La contractació i els drets associats a cada Extra i a cada Paquet estan recollits a l’Annex II de les presents Condicions Generals.
4.2.4. La inclusió de cotxets de nadó
La inclusió de cotxets de nadó en una Reserva es pot fer en el moment de la Compra o, posteriorment, a través del Lloc OUIGO o de l’Aplicació OUIGO. Es poden incloure gratuïtament com a màxim dos (2) cotxets per cada Reserva que inclogui un Bitllet de Nen o en el Trajecte de la qual viatgi un Nadó. Per viatjar amb més de dos (2) cotxets per Reserva, caldrà contractar un Extra que permeti transportar Equipatge Addicional i abonar la tarifa corresponent. La Tripulació de Servei podrà impedir l’accés al Tren amb cotxets de nadó que no hagin estat inclosos en la Reserva.
4.3. Cancel·lació de la Reserva i Reemborsament del Bitllet OUIGO
Llevat de les excepcions específiques previstes en aquestes Condicions Generals de Venda i en els seus Annexos i, si escau, en les Condicions Generals de Transport, la Compra/Reserva no es podrà cancel·lar i els Bitllets OUIGO no són reemborsables.
5. Extres i Paquets
Els Extres i Paquets previstos en l’Annex II d’aquestes Condicions Generals de Venda es poden contractar a través del Lloc OUIGO i l’Aplicació OUIGO. Aquestes contractacions es duen a terme en les condicions tarifàries establertes en cada moment per OUIGO.
6. Disposicions diverses
6.1.Propietat intel·lectual
OUIGO, si escau mitjançant contracte o autorització dels seus proveïdors i socis comercials, és titular dels drets de propietat intel·lectual vinculats a la marca OUIGO i a totes les seves variants presents als seus trens, serveis, pàgines web, etc. OUIGO, si escau mitjançant contracte o autorització dels seus proveïdors i socis comercials, és titular de tots els drets de propietat intel·lectual relatius al Lloc i a l’Aplicació OUIGO.
L’accés al Lloc web i a l’Aplicació OUIGO no confereix al Viatger ni al Comprador cap dret de propietat intel·lectual en relació amb aquests llocs.
Els elements accessibles al Lloc i a l’Aplicació OUIGO, en particular els que tinguin forma de textos, fotografies, imatges, icones, mapes, sons, vídeos, programari, dades i bases de dades també estan protegits per drets de propietat intel·lectual i industrial, així com per altres drets privatius de propietat dels quals gaudeix OUIGO.
Llevat que s’indiqui expressament en les Condicions Generals de Venda i/o en les Condicions Generals de Transport, ni el Viatger ni el Comprador no podran, en cap cas, reproduir, representar, modificar, transmetre, publicar ni adaptar en cap suport, per cap mitjà, ni explotar de cap manera, ni parcialment ni totalment, el Lloc ni l’Aplicació OUIGO sense l’autorització prèvia per escrit d’OUIGO. S’informa el Viatger i el Comprador que aquesta prohibició s’adreça en particular, però no exclusivament, a pràctiques com l’ús de robots amb la finalitat d’extreure i/o reproduir qualsevol element del Lloc OUIGO o de l’Aplicació OUIGO.
Es prohibeix expressament qualsevol explotació, total o parcial, del Lloc OUIGO o de l’Aplicació OUIGO sense l’autorització prèvia d’OUIGO.
Queda prohibida la inserció d’enllaços d’hipertext en qualsevol part del Lloc OUIGO o de l’Aplicació OUIGO sense el consentiment previ per escrit d’OUIGO.
6.2. Protecció de dades personals
Tota la informació útil per comprendre com OUIGO tracta les dades personals s’inclou en la Política de Privacitat i en la Política de Cookies.
6.3. Accés al Lloc OUIGO i a l’Aplicació OUIGO
OUIGO no garanteix que el Lloc i l’Aplicació OUIGO estiguin exempts d’anomalies o errors. Si es produeixen anomalies o errors, OUIGO no garanteix que es puguin esmenar, ni que el Lloc i l’Aplicació OUIGO funcionin sense interrupcions ni fallades.
En efectuar la Compra de qualsevol producte o servei comercialitzat per OUIGO sota la marca OUIGO, el Comprador declara que coneix i accepta les característiques i els límits d’Internet, en particular el seu rendiment tècnic, els temps de resposta per consultar, examinar o transferir dades i els riscos associats a la seguretat de les comunicacions, la connexió i la transmissió de dades a Internet, especialment en efectuar transaccions de pagament.
En conseqüència, OUIGO restarà en tot cas exempta de responsabilitat per qualsevol dany directe o indirecte que se’n derivi, en particular:
● del mal funcionament de qualsevol equip receptor o de les línies de comunicació;
● de problemes amb l’enviament, la descàrrega i/o la pèrdua de qualsevol correu electrònic i, en general, de problemes que causin la pèrdua de qualsevol informació;
● dels problemes per descarregar l’Aplicació OUIGO, en particular a causa d’un mal funcionament d’Internet;
● de qualsevol fallada de funcionament de qualsevol programari;
● de les conseqüències de qualsevol virus, anomalia o fallada tècnica;
● de qualsevol altre mal funcionament d’Internet, així com de qualsevol fallada tècnica, de maquinari o de programari de qualsevol naturalesa, que impedeixi el bon desenvolupament de la Compra/Reserva.
OUIGO no podrà acceptar cap reclamació ni cap reemborsament relacionats
amb la no execució o el baix rendiment del servei si fossin atribuïbles al
Comprador, o si es derivessin de la participació d’un tercer en el servei, d’un
cas fortuït aliè a la seva voluntat o d’un cas de força major.
7. Compte Client OUIGO
El Compte Client OUIGO és un servei que permet crear i utilitzar un compte personal, accessible des del Lloc OUIGO i l’Aplicació OUIGO, amb el mateix identificador i la mateixa contrasenya. Des d’aquest apartat, l’Usuari podrà:
● Crear un Compte Client OUIGO;
● Canviar la contrasenya;
● Restablir una contrasenya oblidada;
● Consultar i modificar les dades personals conservades durant el temps necessari per a les finalitats del tractament de dades personals;
● Consultar i modificar les preferències de viatge (estacions i viatgers favorits);
● Consultar i modificar les subscripcions a les comunicacions electròniques;
● Consultar viatges passats i futurs;
● Consultar els Vals de Compra disponibles, si escau.
L’Usuari garanteix a OUIGO España, en el moment de la creació del Compte Client OUIGO, que té almenys 14 anys d’edat.
El registre al Compte Client OUIGO es fa a través de l’àrea «El meu compte» disponible al Lloc OUIGO o a l’Aplicació OUIGO, per dos mitjans alternatius: (a) d’una banda, a través de la interfície d’OUIGO de recollida de l’adreça de correu electrònic i de la contrasenya; o bé (b), alternativament, per mitjà dels serveis d’identificació i autenticació d’alguna de les xarxes socials disponibles en cada moment, sempre que l’Usuari tingui prèviament registrat un compte en aquesta xarxa social. El mitjà emprat per fer el registre d’un Compte Client serà l’únic disponible per iniciar sessió en aquest Compte Client. En el cas de l’ús del servei d’autenticació de xarxes socials, l’Usuari accepta la transferència de dades que faci la xarxa social a OUIGO España per a la creació i gestió d’aquest compte.
8. Servei d’Atenció al Client i reclamacions
Qualsevol sol·licitud eventual d’informació o d’aclariments, així com qualsevol queixa, es podrà enviar al Centre d’Atenció al Client a distància d’OUIGO, a través del formulari web: https://ouigo.zendesk.com/hc/ca/requests/new. També serà possible remetre la sol·licitud per correu postal a les nostres oficines al carrer Alfonso XII, 62, 28014, Madrid, o trucar per telèfon al Centre d’Atenció al Client al número publicat al Lloc Web.
Així mateix, OUIGO disposa de llibre/fulls de reclamacions a disposició del Viatger. El Viatger podrà sol·licitar-los a la nostra Tripulació de Servei als nostres trens i a les nostres estacions.
De la mateixa manera, es podrà presentar un full de reclamacions electrònic a través de l’enllaç Full de Reclamacions Electrònic i també descarregar el formulari oficial de fulls de reclamacions d’OUIGO, a través de l’enllaç següent full de reclamació, o el formulari oficial europeu de reintegrament i indemnització en aquest enllaç i enviar-lo adjunt tant a través de l’enllaç de sol·licitud previst al Lloc OUIGO disponible a Enviar una sol·licitud – Ouigo (zendesk.com) com per correu postal. El Centre d’Atenció al Client respondrà al client en el termini d’un mes o, quan el cas ho justifiqui, informarà el client que rebrà una resposta en un termini inferior a tres mesos des de la data de recepció de la reclamació. S’adverteix que, en els casos en què una reclamació o un altre tipus de comunicació es presenti a través d’una via diferent de les previstes a aquest efecte en aquestes Condicions Generals, OUIGO no podrà garantir una resposta en el termini establert aquí.
En el cas que la resposta proporcionada pel Centre d’Atenció al Client no fos satisfactòria, o en absència d’una resposta per part d’OUIGO dins d’un termini raonable, el client podrà, si ho considera oportú, tramitar una reclamació per via judicial. OUIGO no se sotmet a la jurisdicció de les Juntes Arbitrals de Transport ni a la jurisdicció de les Juntes Arbitrals de Consum, per la qual cosa no acceptarà en cap cas cap sol·licitud d’arbitratge.
Qualsevol sol·licitud relacionada amb dificultats tècniques relatives a l’ús del lloc web d’un Distribuïdor o amb les condicions d’aquest servei de distribució s’haurà d’adreçar al responsable d’aquest lloc web.