• 48h avant le départ, vous recevrez un e-mail qui vous demandera de confirmer ou d’annuler votre voyage depuis votre espace MAX.
• À J-1 avant le départ : un dernier rappel vous sera envoyé. Sans confirmation de votre part, votre réservation sera automatiquement annulée la veille du départ à 17h. L’accès au train vous sera interdit. Il vous faudra alors réserver un nouveau billet selon les disponibilités MAX.
• Si toutefois vous réalisez votre réservation moins de 48h avant le départ du train, aucun rappel ne vous sera envoyé. Ainsi, il ne vous est pas nécessaire de confirmer votre réservation.
• Les billets OUIGO ne sont pas échangeables : si vous ne souhaitez plus voyager, vous pouvez annuler votre réservation sans frais sur votre espace MAX jusqu’à 30 minutes avant le départ du train, et réserver un nouveau trajet. Les réservations et annulations ne sont possibles qu’en ligne sur votre espace MAX.

A partir de 60 minutes de retard, vous pouvez, via notre formulaire de contact, demander un bon d’achat d’une valeur de 5€. Ce bon d’achat vous sera envoyé par e-mail, dans un délai de 10 jours à compter de votre demande.

Ce bon d’achat est non recreditable, valable 6 mois, et utilisable uniquement sur notre site OUIGO.COM.

Aucun autre dédommagement ne sera réalisé pour les abonnés MAX JEUNE et MAX SENIOR.

En cas de modification de votre billet par OUIGO (changement de place, de train), un e-mail vous sera adressé. Si vous souhaitez annuler votre billet , vous pouvez contacter votre centre de relation client en vous connectant sur votre espace MAX.

Dans le cas où l’annulation d’un Trajet réservé devait intervenir, OUIGO en informera l’Abonné dans les meilleurs délais par l’envoi d’un courriel à l’adresse électronique renseignée lors de la réservation de son voyage. L'abonné devra réserver un nouveau trajet

Pour les abonnées MAX JEUNE et MAX SENIOR voyageant en OUIGO Grande Vitesse, l'option Bagage supplémentaire ou volumineux est offert en plus du bagage à main (dimension : 40x30x15), et de votre bagage cabine (dimension : 55x35x25). Ce Bagage supplémentaire ou volumineux ne doit pas excéder 130cmxçàcmx50cm et peser 30 kg maximum). L'ajout d'une autre option (bagage supplémentaire ou volumineux, choix de la place), d'un vélo ou d'une trottinette (même plié, démonté ou sous housse)n'est pas possible. L'ajout d'un enfant ou d'un animal n'est pas possible. Tous vos bagages doivent être étiquetés. L’achat du OUIFUN reste possible à bord via le portail OUIGO, ou sur demande des Chef(fe) de Bord.

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Dans le cas d’un voyage à bord d’un OUIGO Grande Vitesse les voyageurs en fauteuil roulant disposent de 2 emplacements spécifiques par rame. Ils devront préciser leur situation avant la réservation du voyage. Si l’Abonné est titulaire d’une CMI mentionnant " besoin d'accompagnement" ou "Cécité" dont le taux d’incapacité est égal ou supérieur à 80% souhaite voyager avec un accompagnateur, il devra contacter le Centre de Relation Client OUIGO via notre formulaire de contact, en sélectionnant "oui" à la question "Je suis une personne à mobilité réduite". Cet accompagnateur pourra bénéficier d’un billet gratuit . Vous devrez intégrer en pièce jointe votre CMI.

• Dans les trains OUIGO Grande Vitesse il n’y a pas de service de restauration à bord, donc n'hésitez à emporter avec vous ce dont vous pourriez avoir besoin
• L’achat du OUIFUN est possible uniquement à bord via le portail OUIGO, ou sur demande auprès des Chef(fe) de Bord.