L'assistance en gare est un service gratuit d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’à la place dans le train pour les personnes handicapées et à mobilité réduite

Qui peut bénéficier de l'assistance en gare ?

Le service d’assistance s’adresse :

* Aux titulaires d'une carte mobilité inclusion, d'une carte d'invalidité, d'une carte de réformé ou pensionné de guerre, d'une carte de priorité.

Le transport d'objets hors normes ne constitue pas une mobilité réduite.
Ce service d'assistance n'est pas un service d'aide aux voyageurs avec poussette et n'est pas un service de port de bagages.

Comment réserver l'assistance en gare ?

Il est vivement conseillé de réserver votre service d’assistance dès que vous réservez votre billet de train, et au plus tard jusqu’à 24h avant votre départ. Vous aurez ainsi la garantie de bénéficier d'une assistance sur le train que vous souhaitez. Sans réservation, vous serez pris en charge pour le train souhaité dans la mesure des possibilités.

Pour réserver, modifier ou annuler une prestation d’assistance, vous bénéficiez désormais d’un point de contact unique : Assist’enGare.

Vous pouvez joindre Assist’enGare :

La prestation prévoit le portage d'un bagage unique de 15 kilos maximum

La prestation d'assistance s'effectue, au départ, depuis le lieu de rendez vous fixé en gare, au moins 30 minutes avant le départ du train.

Lors de la prestation d’assistance, vous devez être en possession d’un titre de transport valide.