Aide & contact
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questionsExplorer la base de connaissances
Quelles sont les compensations en cas de retard de mon OUIGO ?
- Votre train a moins d' 1 h de retard à l'arrivée : vous n'avez droit à aucune compensation.
- Votre train subit un retard entre 1 h et 1 h 59 à l'arrivée : votre compensation s'élève à 25 % du montant total du billet concerné par le retard (hors option et hors Animal)
- Votre train a un retard supérieur à 2 h à l'arrivée : votre compensation s'élève à 50 % du montant total du billet concerné par le retard (hors option et hors Animal)
Votre compensation vous est automatiquement (sans aucune action de votre part) envoyée sous forme d'un bon d'achat à l'adresse e-mail indiquée lors de votre réservation.
Si votre demande d'indemnisation concerne un voyage incluant un Trajet INOUI ou INTERCITES vous devez vous rendre sur ce formulaire
Les Bons d’achat émis en cas de retard ont une validité de 6 mois à partir de la date d'émission. Vous recevrez ce courriel dans les 4 jours suivant votre voyage.
Si cela n'est pas le cas, vous pouvez contacter notre Service Client via notre formulaire de contact.
Pour plus de renseignements sur les bons d’achat, rendez-vous sur la page Bon d'achat.
Pour plus d'informations sur le recrédit des bons d'achats, rendez-vous sur notre page dédiée.
Avons-nous répondu à votre question ?
Merci de votre réponse.