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J'ai raté ma correspondance à cause du retard de mon OUIGO, que prévoit OUIGO ?
Nos chefs d’équipage et le personnel en gare feront leur maximum pour vous permettre de poursuivre votre voyage.
N'hésitez pas à les solliciter.
Vous avez rencontré des difficultés dans la poursuite de votre voyage, et si votre voyage est composé d'un OUIGO avec une correspondance en TGV INOUI, INTERCITÉS ou TER, nous vous invitons à déposer votre réclamation sur notre page "Demande et Réclamation" SNCF Voyageurs
Dans le cas où vous achetez un voyage avec une ou plusieurs correspondances, vos billets pourraient être considérés comme un " Billet Direct".
Le « Billet Direct » regroupe l’ensemble des billets d’un voyage de bout-en-bout composé d’une ou plusieurs correspondances, à condition que les temps de correspondance définis par SNCF Voyageurs soient respectés et que le voyage soit payé dans le cadre d'une seule transaction.
Lorsque le retard prévu du train est de 60 minutes ou plus ou lorsque son annulation conduit à un retard de 60 minutes ou plus, le billet direct garantit au voyageur :
- une assistance en cas de rupture de correspondance.
- un dédommagement sur la base de l’heure d’arrivée à destination finale et sur le prix total du billet.