Comment contacter le service client OUIGO ? 

Vous vous demandez comment contacter le service client ? Nous allons vous donner toutes les réponses qui peuvent vous aider.  

 

• Un problème à bord d’un train OUIGO ? 
• Contacter le service client avant ou après votre voyage :  

 

• Comment modifier une réservation OUIGO ?  
• Comment demander un remboursement si le train OUIGO a été annulé ?  
• Comment avoir de l’aide pour acheter un billet ?  
• Comment rapporter une expérience désagréable à bord d’un train OUIGO ? 
• Comment avoir des informations sur le prix des billets et les promo OUIGO ?  
• Comment déclarer un sac/ bagage perdu ou abîmé ?  
• Puis-je signaler un bug sur l’application ou sur le site OUIGO ?  

 

• Contacter le service client pour une personne en situation de handicap :  

 

• Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) et vous partez en voyage avec OUIGO ?  
• Vous vous déplacez en fauteuil ou vous avez des problèmes de mobilité ?  

 

• Y a-t-il un numéro de téléphone pour le service client OUIGO ?
• Comment être contacté(e) par le service client OUIGO ?  

 

 

Un problème à bord d’un train OUIGO ?  

Tout d’abord, sachez que votre sécurité à bord de nos trains OUIGO Grande Vitesse et Train Classique est notre priorité. C’est par exemple pour cela que nous ne laissons personne monter à bord sans réservation : il faut une place pour chaque personne, pour voyager à l’aise, et de manière sûre.  

Et c’est aussi pour cela que nous recrutons du personnel formé à vous accueillir et vous aider. Dans chacun des trains OUIGO, il y a au minimum un(e) chef de bord. Ainsi qu’un(e) responsable propreté. Et bien sûr, il y a un conducteur ou une conductrice ! Sinon, bon, le train avance moins bien… (il ne part pas).  

Tout ce personnel a votre confort et votre sécurité à cœur ! Et si vous rencontrez un problème lors de votre voyage, n’hésitez pas à les solliciter : ces personnes sont là pour vous aider. Si vous avez un souci de propreté dans les WC, un problème avec vos bagages, une question…  

 

Contacter le service client avant ou après votre voyage 

Bien sûr, vous pouvez avoir des questions avant ou après le voyage ! Vous pouvez joindre le service client de OUIGO, mais la plupart du temps, la réponse à votre question est simple. Regardez ci-dessous : vous allez sans doute trouver la bonne réponse.  

 

Comment modifier une réservation OUIGO ?  

Si vous cherchez à contacter le service client car vous avez besoin de modifier un billet de train OUIGO, on vous dit tout ici, en détails. Mais en résumé, sachez qu’il est possible de modifier un billet de train OUIGO sans passer par le service client : en fait, OUIGO a même tout fait pour que vous puissiez échanger facilement votre voyage sur un train OUIGO Grande Vitesse ou Train Classique. Il vous suffit d’aller sur votre espace OUIGO. Vous pourrez modifier la gare de départ ou la gare d’arrivée, la date de départ, l’horaire de départ, ainsi que le nom et le prénom de la personne sur le billet ; ajouter des options ou ajouter un bébé ou un enfant. Et vous pouvez faire cela sur le site, ou via l’application.  

 

Comment demander un remboursement si le train OUIGO a été annulé ?  

OUIGO fait le maximum pour assurer les trajets promis. Mais parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu : il y a une grève surprise, ou un imprévu qui compromet la sécurité des voyageurs et des voyageuses. Dans ces cas-là, OUIGO n’a pas d’autre solution que d’annuler le train ! On ne va pas faire rouler un OUIGO sans conducteur ou si vous courrez un risque… Si c’est le cas et que votre train est annulé, inutile de contacter le service client : dès que vous recevez l’information via votre application de voyage OUIGO, il vous suffit de vous rendre dans votre espace OUIGO et indiquer si vous préférez annuler le voyage ou si vous souhaitez le reporter (c’est gratuit !). (Plus d’info sur la marche à suivre en cas d’annulation d’un train OUIGO ici). 

Vous n’avez pas fait la démarche avant la date de départ prévue ? Là encore, il n’est pas nécessaire de joindre le service client OUIGO. Votre voyage sera annulé automatiquement, et sous 3 jours, OUIGO vous contactera par mail pour le remboursement.  

Si vous voulez en savoir davantage sur le remboursement d’un billet OUIGO, c’est ici.  

 

Comment avoir de l’aide pour acheter un billet ?  

N’hésitez pas à contacter nos conseillers : quelqu’un pourra vous accompagner tout au long de la réservation.  

 

Comment rapporter une expérience désagréable à bord d’un train OUIGO ? 

C’est toujours dommage si votre voyage en train n’est pas agréable, d’autant que OUIGO tente d’anticiper au mieux pour que votre voyage se déroule au mieux. Si vous avez eu une expérience négative à bord d’un de nos trains OUIGO Grande Vitesse ou Train Classique, vous pouvez contacter notre service client ! 

 

Comment avoir des informations sur le prix des billets et les promo OUIGO ?  

OUIGO vous propose de petits prix toute l’année, pour vous faire voyager vite, loin et pas cher ! Et en plus de ça, deux fois par an, vous avez l’opportunité d’acheter des billets à prix très mini, lors de l’ouverture des ventes : l’Ouverture des Ventes d’été et l’Ouverture des Ventes d’hiver. Et en plus de plus, nous proposons régulièrement des opérations spéciales pour vous offrir de bons plans pour vos voyages et vos déplacements, avec nos Rendez-Vous Barrés ! Si vous voulez être sûr(e) de ne louper aucun bon plan, le plus simple est encore de télécharger l’application de voyage OUIGO. Comment ? Pour télécharger l’appli, il vous suffit de vous rendre sur l’App Store si vous avez un iPhone, ou sur Google Play si vous avez un téléphone Android. 

 

Comment déclarer un sac/ bagage perdu ou abîmé ?  

Nous installons dans toutes nos voitures des espaces réservés à vos bagages, si vous avez besoin de ranger beaucoup d’affaires ou que vous voyagez avec un sac XL. Et nous avons aussi aménagé nos trains de manière à ce que vous puissiez glisser votre sac cabine sous le siège devant vous, pour garder toujours un œil sur vos affaires !  

Si malgré toutes ces précautions, un de vos bagages se perd ou est abîmé, vous pouvez faire une déclaration de perte d'objet sur cette page (sur le site gare et connexions de Sncf).  

 

Puis-je signaler un bug sur l’application ou sur le site OUIGO ?  

Oui ! Signalez-le au service client OUIGO dès que possible ! Nous, on veut vous aider à voyager. Alors, si vous ne pouvez pas réserver de billet facilement et simplement, c’est embêtant pour tout le monde : et pour vous et pour nous ! Contactez-nous (via la page http://www.ouigo.com/contact) pour que nous puissions identifier et régler le problème technique.  

 

Contacter le service client pour une personne en situation de handicap 

Vous êtes en situation de handicap ou vous préparez un voyage avec ou pour une personne en situation de handicap ? Le service client OUIGO peut vous apporter l’assistance nécessaire.  

 

Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) et vous partez en voyage avec OUIGO ?  

Pour les personnes en situation de handicap, OUIGO a mis en place des contacts dédiés. Vous avez besoin d’aide pour réserver un billet de train ou ajouter des prestations d’accompagnement ? Nous avons mis plusieurs solutions à votre disposition.  

Vous êtes sourd(e) ou malentendant(e) : vous pouvez passer par la plateforme Rogervoice. Elle est conçue sur-mesure et adaptée à la surdité. Sur cette plateforme, on peut vous accompagner pour une réservation ou une réclamation. Vous aurez 3 moyens de vous exprimer pour communiquer vos besoins : en LSF (Langue des Signes Française) ; en Langue française parlée complétée ou via des sous-titres avec copilote.  

 

Vous vous déplacez en fauteuil ou vous avez des problèmes de mobilité ?  

Vous avez besoin d’une assistance handicap ? Ici, le site Gare & Connexions de SNCF propose une assistance en gare aux PMR (Personnes à Mobilité Réduite). Il s’agit d’un service gratuit, dédié aux personnes handicapées et aux personnes à mobilité réduite qui ont besoin d’une assistance en gare, d’être accompagnées jusqu’au train, et/ ou d’aide pour transporter leurs bagages.  

 

Y a-t-il un numéro de téléphone pour le service client OUIGO ?. 

Pour joindre le service client ou faire une réclamation, nous vous proposons de nous contacter directement par mail. Vous pouvez effectuer la quasi-totalité des démarches de réclamation et de modification en ligne. Et bien sûr, nous vous proposons une assistance si vous avez des difficultés à utiliser internet ou si vous êtes en situation de handicap.  

 

Comment être contacté(e) par le service client OUIGO ?  

Le service client OUIGO peut vous contacter par mail ou par téléphone. Assurez-vous que vos coordonnées personnelles sont bien à jour, et que vous ne faites pas de fautes lorsque vous complétez le formulaire sur la page contact.  

 

Comment contacter OUIGO sur les réseaux  

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