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Qu'est-il prévu en cas d'annulation de mon train par OUIGO ?
Si nous sommes contraints d'annuler votre train OUIGO, nous vous enverrons toutes les informations par courriel (pensez à vérifier vos spams). Nous vous proposerons :
- Dans la mesure du possible, un échange, sans aucun frais de votre billet, pour un autre train OUIGO, pour une nouvelle date de voyage à plus ou moins 7 jours de votre date de voyage initiale (dans la limite des places disponibles sur les autres trains).
- En cas d'annulation de votre voyage, un remboursement de 100 % du montant total de votre trajet vous a été adressé par e-mail sous 3 jours, sous forme d'un bon d'achat remboursable sur votre compte bancaire. Voici les étapes à suivre, sur ordinateur ou sur l'application mobile :
- Sur la page d'accueil, cliquer sur le 2ème onglet en bas de votre écran
- Entrer l'email que vous avez utilisé pour votre réservation
- Cliquer sur "Importer la réservation"
- Ensuite, sélectionner la réservation que vous avez importé
- Cliquer en haut sur "Mes bons d'achat", dans le cas où vous aviez un aller simple, ou aller jusqu'en bas de votre page sur "Mes bons d'achat", si vous aviez une réservation ayant un aller-retour
- Cliquer sur "Recréditer" pour obtenir le remboursement sur votre compte bancaire
En haut de votre écran, cliquer sur "MES VOYAGES"
Entrer votre email que vous avez utilisé ainsi que votre numéro de réservation
Cliquer sur "Mes bons d'achat" à droite de votre écran
Cliquer sur "Recréditer" pour obtenir le remboursement sur votre compte bancaire
En cas de voyage aller-retour sur les mêmes modalités s’appliquent sur votre autre trajet OUIGO
Si votre voyage est composé d'un OUIGO avec une correspondance ou un retour en TGV INOUI, INTERCITÉS ou TER, nous vous invitons à déposer votre réclamation sur notre page "Demande et Réclamation"
Le remboursement vous sera proposé uniquement dans le cas d'une annulation de votre voyage de la part de OUIGO et sous certaines conditions. Autrement, votre billet n'est pas remboursable.
Dans le cadre d'un mouvement social, les informations concernant la circulation des trains sont communiquées par courriel, la veille du départ à partir de 17h.
Pour faire votre choix, c’est très simple : connectez-vous uniquement sur l'application OUIGO ou sur le site ouigo.com, rubrique "Mes voyages", quel que soit votre canal d’achat initial (Renseignez l’adresse électronique et le numéro de réservation, puis sélectionnez votre choix).
Sans action de votre part avant 23h30, la veille de votre voyage, votre trajet concerné sera automatiquement annulé (remboursement intégral envoyé par courriel sous forme de bon d’achat remboursable sur votre compte bancaire).
Vous pouvez nous contacter via nos réseaux sociaux Messenger, Instagram.