(Si nous sommes contraints d'annuler votre train OUIGO, nous vous enverrons toutes les informations par courriel (pensez à vérifier vos spams). Nous vous proposerons :

• Dans la mesure du possible, un échange, sans aucun frais de votre billet, pour un autre train OUIGO, pour une nouvelle date de voyage à plus ou moins 7 jours de votre date de voyage initiale (dans la limite des places disponibles sur les autres trains).
• Une annulation de votre voyage, un remboursement de 100% du montant total de votre trajet, vous sera adressé par e-mail sous 3 jours sous forme d'un bon d'achat, recréditable sur votre compte bancaire.

En cas de voyage aller-retour sur les mêmes modalités s’appliquent sur votre autre trajet OUIGO

Pour faire votre choix, c’est très simple : connectez-vous uniquement sur l'application OUIGO ou sur le site ouigo.com, rubrique "Mes voyages", quel que soit votre canal d’achat initial (Renseignez l’e-mail et le numéro de réservation, puis sélectionnez votre choix).

Sans action de votre part avant 23h30, la veille de votre voyage, votre trajet concerné sera automatiquement annulé (remboursement intégral envoyé par courriel sous forme de bon d’achat recréditable).

Si votre voyage est composé d'un OUIGO avec une correspondance ou un retour en TGV INOUI, INTERCITÉS ou TER, nous vous invitons à déposer votre réclamation sur notre page "Demande et Réclamation" SNCF Voyageurs